12306网站手机核验反应慢 可向客服索要验证码

　　 天津北方网讯： 最近一段时间，吐槽12306手机核验的不少。“手机核验发了N多个999，就是不回复验证码”“要是没核验还真不让我买票了吗”……昨日，针对市民反映的热点问题，记者采访了铁路部门。

　　根据铁路部门规定，12306网站将随时受理旅客的手机核验业务，通过网站与旅客手机之间互发短信确认可联络性。旅客近期第一次网上购票时会看到提示，自第一次购票当天起三天之内，旅客可以在方便的时间随时核验手机，同时，在这3天中未进行核验仍可购票。3天后购票仍须通过手机核验。

　　 不回复验证码咋办

　　“这就开始抢购春运车票了，赶紧核验吧，但是根据核验程序，我给12306回复了N多个999，铁路客服也没给我回复手机核验专用的6位验证码，这是怎么回事？这短信反应也太慢了吧！”马先生说。记者了解，不少网友也遇到此类情况。

　　铁路部门表示，一般情况下，旅客只要向12306发送999，5秒钟左右就会给旅客回复发送验证码。“当手机核验的旅客集中核验时，可能会出现网络延时，导致没能快速回复验证码。”铁路相关人员解释说，若遭遇N多次发送短信无法正常核验的情况，可直接拨打12306客服电话，告知客服人员手机号码，客服人员会告知验证码，帮助旅客完成手机核验。

　 　双向核验是怎么回事

　　铁路部门表示，双向验证可防止身份信息被抢注，验证后，旅客即使忘记用户名也能直接用手机号登录。使用网上购票，无论是用电脑还是手机客户端，注册时都会留下一个身份证号与手机号，手机号用来接收购票信息。双向核验，就是把身份证号和手机号再进行一个绑定。除方便登录外，双向验证还能防止身份证号被冒用或盗用。一旦双向验证时发现有提示“身份信息重复”时，代表身份证被别人注册，需持有效身份证件原件到车站售票窗口进行重置，找回自己的身份信息账户，该程序不能委托他人代办。

　　据铁路负责人介绍，若没有如期手机核验，旅客的网上账户就会被“锁死”，不能通过手机客户端或者12306官网进行购票和办理各项手续了，只能到火车站购票。