双11网购高潮将来袭 旗舰店购物细节别“打折”

　　 天津北方网讯： 从本周开始，各大电商的“双11”网购大力度促销将陆续展开，很多消费者“摩拳擦掌”准备上网扫货。但记者在采访中了解到，作为网上消费更加可靠、更受认可的品牌“旗舰店”“官方店”，在价格、配送、服务等方面都存在不足，亟待改善。

　　“就是担心网购商品会有问题，所以特意选了一家‘官方旗舰店’。”日前，消费者魏女士在一家知名品牌的网上旗舰店下单购买了一款变压器插座，她向记者反映说，“没想到商品由第三方快递公司送到时，变压器内包装严重破损，插座表面还有一些污渍，也没有找到产品说明书。”魏女士称，后来和商家联系了几次，也没有什么进展。

　　另一位经常在网上购物的刘先生日前也向记者反映说：“很多畅销品牌的食品，在网上旗舰店的价格可能并不算便宜，有些比实体超市里还贵。”记者按照刘先生提供的线索，对两三个知名品牌的奶粉、饼干等的价格进行了对比，发现这种情况确实存在。以一款合资品牌的成人全脂奶粉为例，400克袋装的，在网上旗舰店售价为39.8元，现在推出“双11”促销后，也仅为领取优惠券后“满158元抵10元”。而记者走访本市多家超市时了解到，同款奶粉售价基本上在36元左右，部分销售人员介绍说，经常会有促销，最便宜的时候只卖到30元左右。

　　记者在采访中还了解到，“旗舰店”“官方店”的客服也不是很让人满意。“好几次想联系客服，都‘遭遇’了他们的下班时间。后来才发现，在‘旗舰店’购物，工作时间以外很难联系到客服。”经常上网消费的于先生接受采访时告诉记者，“相比之下，一些个人的网店或者是一些平台上的中小网店，客服就很周到，时间上就算达不到24小时，至少晚上九十点钟以前都能联系得到。”

　　“双11”将至，网购又将掀起热潮。用消费者的话说，各大知名品牌的“旗舰店”，在“吸金”的同时，千万不要忽略了消费者的购物体验和服务上的细节，进而丢了“回头客”。