找个放心保姆也是门学问

　　不久之前，涉嫌杀害8名雇主的“毒保姆”何天带在广州市中院受审。这一在去年年底被媒体曝光的“毒保姆”事件，引发了社会各界的广泛关注。虽然“毒保姆”事件的背后，折射出的是家政行业长期存在的乱象，但是现实生活中，百姓对于“保姆”的需求，依然旺盛。春节前，某网站开展有关“春节期间，你是否需要家政人员”的调查，在收集的503份调查问卷中，有30.62%受访者准备聘请家政人员。日报记者也随机采访了50组家庭，超过四分之一的家庭表示有过请保姆的经历，不过其中，仅有不到三分之一的家庭对自己所请的保姆表示基本满意。那么保姆到底该如何找？寻找过程中又该注意什么？

　　林女士的烦心事

　　刚出月子的林女士，最近遇到了件烦心事：“之前在家政公司请了个月嫂，相处得很不愉快，找家政公司又换了个阿姨，可整整等了十几天，也没音讯。”期间，林女士催促了很多次，中介总是搪塞说年底人手不够用，让再等等。“当时在这个中介交了3600元的中介费，说好的包调包换，现在却不见人影了。”林女士无奈地说。

　　早在怀孕三个月时，林女士就和老公去了一家网评非常好的中介机构找保姆。按照她的要求，中介给她介绍了一位金牌月嫂。刚见面时，林女士倒是满意。这位阿姨四十出头，一米七的个头，长得很漂亮，关键是爱干净，还自称有洁癖。再加上中介机构工作人员的千夸万夸，林女士当时就和中介签订了合同——杨姐24小时住家，一个月工资一万二千元。“当时见面看着是挺好，可一相处就全露馅儿了。”林女士说。

　　月子期间，杨姐每天只是熬粥、煲汤，并不做饭。几次沟通后，杨姐抱怨说，在别人家都专门请做饭阿姨，林女士不另请，就只能将就。最让林女士无法忍受的是，杨姐对孩子的态度。“月子里的孩子哭闹难免，可这位阿姨却时常对孩子大嚷大闹，还说我家孩子不好带，自己身体受不了，白天要睡半天，因为怕换人麻烦，我也只能勉强答应。可谁知，一个星期后，她又提出要加1千块钱。”于是，忍无可忍的林女士向家政公司反映了杨姐的种种表现，可接下来的事更让她郁闷，“中介一直在中间和稀泥，答应给换个阿姨，可是我都出月子了，阿姨也没来。一想起交中介费时他们说的包调包换，我就更生气了。现如今，找个好保姆真比登天还难！”林女士感叹。

　　四步找到放心保姆

　　关键第一步 口碑

　　采访中，记者先后走访了多家中介机构发现，保姆的工资差别很大，但对其的判定却并没有具体标准。说白了，好不好，全凭中介一张嘴。记者在一家自诩为高端家政公司的咨询处看到，该公司保姆价格普遍比市场价高出百分之三十到四十，而且也有高、中、低三个等级的保姆。可当记者询问司的保姆是按照什么标准划分时，工作人员只是含糊地解释说，他们有专业人员对保姆的技能进行评估。

　　“现在的雇主，多数不怕花钱，你要不分出等级，他倒不安心。其实好不好，没人知道，可能中介本身对保姆的了解都不多。”曾长期从事家政中介服务的刘威（化名）透露。她表示，一般家庭找保姆最常见的几项要求是：白白净净，手脚勤快，人品好。所以形象好的保姆很受欢迎，有的口才再好些，第一次见面通常跟雇主很有话说的保姆就更受青睐。可真正相处后，也许就不一定是怎么回事了。“其实我倒是建议，找保姆，别注重这些外在，有的人外貌稍差或者不太能说，但人实在，没那么滑头，一般干得长。”

　　此外，也许正是由于不太相信家政公司的一面之词，不少家庭选择通过朋友、熟人介绍的方式找保姆，对此刘威建议说，无论哪种方式，一定要先了解清楚此人之前的工作口碑，不要轻信一面之词，多找一两个相关的人，最好能找到保姆之前服务的雇主打听一下。

　　关键第二步 查证

　　连日来，记者在几家家政中介机构随机采访了一些前来找保姆的雇主，发现约六成雇主首先考虑的是所找的保姆有没有经验，只有少部分雇主在找保姆时会要求其出示身份证和健康证明，这类市民以中青年人居多。

　　“现在保姆不好找，所以一旦有口碑不错的保姆，肯定会优先选择，其他方面考虑不了那么多。当保姆的人应该身体状况还可以吧……”市民王先生告诉记者，将口碑放在第一位是处于多方面考虑才做出的选择。首先，市场上家政人员很多，为家中80多岁老人找个合适的保姆不容易，只要保姆有责任心、为人正派、能把家务做好就可以了。其次，保姆到家里干活，进门就跟人家要身份证健康证明，显得挺不礼貌，这样很容易使雇主与保姆之间产生隔阂。

　　也有少部分市民表示，在找保姆时会关注他们的健康状况，因为保姆每天饮食起居和家人在一起，健康非常重要。“既然保姆到家里来干活，首先应该将健康问题放在第一位。我的小宝宝刚出生，所以我在找保姆时特别在意她有没有健康证。如果保姆有传染病，家里人不是会很遭殃？”市民于女士说。

　　对此，天津市疾病预防控制中心体检科技术负责人、主管医师杨晓毅提醒说，家政服务的对象多为婴幼儿、孕妇、老人等抵抗力较弱的特殊人群，市民在雇用保姆等家政行业从业人员时，最好对其进行上岗前检查，核对身份证、健康证明是否有效等，切勿“凑合”，以保障家人的安全和健康。尤其是验看被俗称为“健康证”的《从业人员预防性健康检查合格证》，也是符合法律法规要求的。

　　据了解，根据法律法规要求从业人员预防性健康检查的职业禁忌证包括：甲型病毒性肝炎及病原携带者、戊型病毒性肝炎及病原携带者、细菌性痢疾及病原携带者、伤寒和副伤寒及病原携带者、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病。从业人员需在指定的卫生医疗机构进行健康检查，经查未发现上述疾病者为健康检查合格，有效期一年。本市市和区县疾病预防控制中心均可办理“健康证”，本人带身份证前往办理即可，体检项目包括抽血、粪便检查、X光片以及内科、皮肤科检查等，体检费用一共80元。

　　关键第三步 试用期

　　可以说，对保姆的面试非常关键。除了“查证”外，可通过“从哪里来”“多大年纪”“家人和孩子都是做什么的”“受过教育吗”“有哪些专长”“作息习惯怎样”“抽烟喝酒吗”“拿手的菜肴有哪些”“是否带过孩子及其具体情况”等问题入手，了解清楚其大致情况。

　　需要注意的是，想要找到一个全面、能干、忠厚、可靠的保姆几乎是所有家庭的期望，而现实却往往是：能找到某方面技能和经验比较好的已是难得，追求各方面都拿得起来的多面手则可能性很低。所以，市民找保姆前应考虑清楚：我们家请保姆最重要的目的是什么？最需要他/她帮助的是什么？找保姆之前最好为未来保姆制定一份岗位说明书，勾勒出其主要的工作范围，以及需要达到什么标准。

　　此外，保姆第一次入户是观察其表现的很好机会，因为在此之前面试多么满意都是纸上谈兵。训练有素的保姆从一进门换鞋、洗手、问候家人、问劳动工具和工作事项等情况，到实际动手操作，种种细节上都能体现出职业素养和经验来。此时雇主要细心观察，不露声色。面试通过后，即使第一次入户工作表现令你很满意，也不宜立刻就决定正式雇用，在正式雇用前，一般建议要留有一段试用期。毕竟一个陌生人加入到了家庭中，同时也是自己和家人们与保姆相互适应的过程。例如住家保姆，可设定一周左右的试用期，用一周时间细心考察，筛选出初步胜任者。如果试用期间发现保姆不适合你的家庭，不要勉强留用，以免因一时心软耽误双方。

　　关键第四步 签合同

　　其实，在聘请保姆这件事上，很多人有着跟林女士类似经历：在中介找了保姆，相处之后发现不合适，在辞掉保姆的同时，中介的态度也变得不像当初那般积极了。

　　去年11月，家住河西区德才里社区的王大姐在一家中介机构为80岁的患病老母亲聘请了一个保姆。虽然证件齐全，面试和三天的试用期双方相处的还算不错，但是一周后，由于老母亲病情加重住院，保姆不愿到医院陪床，在结算了十天的工资后，保姆离开了。之后王大姐又找过中介几次，但直到母亲出院，也没等到中介派来的第二个保姆。母亲出院后，很是气愤的王大姐跑到中介要求退还当初缴纳的中介费，却遭到了拒绝。对方甚至表示：“我们是正规公司，如果不满意现在的结果，可以走法律程序。”

　　“这些家政公司之所以会态度如此蛮横，很大一部分原因是雇主当初没有签合同而引发的。”天津惠华律师事务所律师高璐说。

　　据了解，在现实生活中，家庭聘请保姆主要有三种途径。第一种途径，保姆作为家政公司的员工被派驻到服务对象家中从事相应的工作。此种情况下，用工家庭应与家政公司签订服务合同，无需再与保姆本人签订合同。第二种途径，家政公司仅为用工家庭推荐保姆人选，家政公司与保姆间没有劳动关系，实质上家政公司提供的仅是中介服务，并不是家政服务。第三种情况，用工家庭通过自己寻找、亲朋介绍等情况聘用保姆。在第二、第三种情况下，用工家庭都应与保姆本人签订用工合同。

　　对此，高璐律师提示，合同是维护双方当事人利益，减少后期纠纷，降低维权的成本的重要工具。因此，在签订合同时，双方应尽量明确彼此的权利和义务。例如，在聘用保姆时，用工家庭应详细列明工作内容、工作时间、劳动报酬、休息时间等内容。同时应尽量核实保姆的身份信息，如有必需可要求保姆提供“无犯罪证明”的材料。同样，保姆应聘工作时也应详细了解用工家庭状况、历史用工情况等，避免工作开始后发生矛盾。对于用工家庭和保姆双方而言，切不可顾面子、图省事而不签合同。

　　由于保姆工作的特殊性，保姆与家庭成员的关系往往要比单纯的工作关系更加复杂。因此，产生矛盾的可能性很大。那么如果一旦产生纠纷，双方应该如何解决呢？

　　产生纠纷，双方该如何解决？

　　途径一：双方协商

　　由于保姆工作所涉及的纠纷案值往往较小，通过第三方介入的方式解决，往往成本较高。因此，在经济原则下，高璐律师建议双方能够互相体谅，协商解决。

　　途径二：第三方调解

　　如果保姆与用工家庭双方无法协商解决，可以寻找第三方机构或个人的调解。在实际生活中，参与调解的机构和个人多种多样。针对保姆问题的主持调解较多的机构包括：居委会、派出所、消协、人民调解委员会、法律援助机构、信访部门等。主持调解的个人既可以是具有法定职责的专业人员，也可以是双方信任的普通人。例如，在实际工作中，邻居、街坊的调解往往比较多见。因为，调解对当事双方不具有强制约束力，因此调解对于分歧较大的纠纷并不适用。

　　途径三：行政机关处理

　　如果用工家庭与家政公司发生纠纷，可以向工商行政部门进行投诉，要求工商部门依法处理。但如果用工家庭与保姆个人发生纠纷，由于保姆的流动性较大，行政机关的处理将受到限制。但如果保姆存在偷窃、伤害被看护人等违法、犯罪行为时，公安机关可以依法处理。

　　途径四：司法诉讼

　　去法院打官司，是最后的无奈选择。如果前面的方法都不能解决双方纠纷的话，去法院寻求权利救济将是双方当事人的最后一个办法。法院的生效判决就有强制效力，便于执行。但诉讼过程时间较长、费用较高，总体维权成本较高。

　　专家观点

　　天津社科院社会学研究所所长张宝义：

　　雇主对保姆应给予充分尊重

　　雇主应该抱有怎样的心态？日前，记者专访了天津社科院社会学研究所所长张宝义，他说，目前的保姆市场还处于无序的状态，由于对保姆的需求量越来越大，而需求量大的同时，供给方面相对不足，而且从业人员整体素质水平参差不齐，于是市场上就出现了一些乱象，甚至出现了“毒保姆”现象。

　　要解决这个现实问题，应从这几个方面入手：

　　第一 规范市场

　　所有从事保姆这一职业的人员，都应该纳入相关机构，比如家政、服务公司。在找保姆时需要和中介公司或者保姆本人签订合同，规范相关事宜，一旦出现问题也可以根据合同的约定通过法律去解决。这样可以保障保姆的从业质量，通过规范市场，使大家的责任、义务都很明确，而且保姆本身来源地也明确，即使出现问题也能直接找到。

　　第二 信息提供方面

　　目前很多市民找保姆在信息上还不是很方便，比如市民要用保姆，消息渠道非常窄，如果有关部门、中介通过信息平台的建设拓宽信息渠道，让市民能获取正规的信息，那就可以有选择性的使用保姆，这样也可以避免鱼龙混杂的现象。特别是将来的保姆市场还会不断被细分，比如有专门照顾老人的，也有专门照顾病人的，还有照看小孩儿的，相关部门在信息平台建设上也应根据形式进行完善，并且要下沉到社区，让居民拿起手机来就可以找到自己所需要的保姆。

　　第三 建立评价体系

　　可以将淘宝或其他电子商务网站的评价体系引入到保姆市场上来，服务完成后，雇主对保姆的满意度评价、打分，当然，好评多的，信誉度高的自然收费就高，服务质量就好，差评多的自然也会渐渐被淘汰。

　　第四 雇主调整自己心态

　　同时，一个很关键的问题就是雇主也需注意调整自己的心态。张宝义认为，雇用保姆有几个特点：周期长、用工急，首先不能够光看价格还应关注相应的口碑、中介机构的信誉度，以及要注重和保姆的相互沟通。

　　他说，每个雇主的需求不一样，对保姆的要求不一样，保姆提供的服务也有差别，在这个过程中就可能会产生一些矛盾，这主要是由于双方了解程度差造成的，在顾保姆之前应该有个相互的接触和了解，比如保姆以前做过哪些家政工作，是照顾病人还是老人，都是怎样的状态，作为保姆方也应了解雇主情况，包括家庭情况，主要负责哪些工作，家庭周边能提供的公共设施有哪些？

　　另外在正式开始工作之前，双方应该有个约定，明确规定双方的责任义务，工作期满后，雇主是否满意保姆的工作应该按照规定的标准去衡量，而不应该从心态上去衡量。

　　此外，保姆虽是被雇用而来，但雇主应给予保姆充分的尊重，在保姆工作好的时候，可以对其进行表扬与肯定。而在批评保姆时，也不要进行人身攻击，可以多讲一些鼓励的话，并给保姆一个改正的时间，之后可以再进行沟通。雇主与保姆本身也需要一段磨合期。(杜洋洋 姜凝 张雯婧 资料照片记者吴迪摄)