滨海新区上月办结投诉举报案件822件 挽回经济损失61.12万元

　　从滨海新区市场监管局获悉，上个月，新区市场监管局投诉举报中心共受理消费者投诉、举报1070件。其中受理投诉912件，同比上升120%；受理举报158件，同比上升72%。共办结投诉、举报案件822件，为消费者挽回直接经济损失61.12万元。根据投诉情况，通讯产品、家用电器、交通工具、服装鞋帽、食品等商品类投诉占投诉总量的79%，成为热点。

　　数据显示，新区市场监管局投诉举报中心共受理商品类投诉722件，涉及通讯产品、家用电器、交通工具、服装鞋帽、食品等商品。据统计，产品质量不过关、商家承诺与实际不符、不履行“三包”义务、商家违反合同约定等是消费者集中反映的焦点问题。而服务类投诉达到190件，占投诉总量的21%，所反映的问题集中在餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、销售服务、专业技术服务、制作保养修理服务、交通运输服务等方面，具体体现为设施和服务不完善、预付卡纠纷、经营者违约、隐形消费和强制消费、虚假宣传等。

　　此外，投诉举报中心共受理消费者举报158件。其中，合同、不正当竞争及限制竞争、计量、包装标识、传销等占45件，质量举报占43件，虚假广告宣传及假冒他人注册商标举报占31件。 

　　今年以来，滨海新区畅通受理消费者诉求渠道，实现了消费维权服务站全区整体覆盖，并落实“一条热线助维权”要求，强化消费者投诉举报平台的规范化建设，整合12315、12365、12331三条专线，承接8890市民服务热线转办事项。同时统一规范受理、转办、反馈程序，通过定期通报、即期催办、超期督查等方式提高办理效能。新区市场监管局相关负责人表示，下一步，市场监管部门将加强消费维权网络建设力度，推动消费维权多元共治。