去年“双11”网购投诉29件

　　2017年春节将至，消费者又将进入一个新的网络购物高峰期。昨天，市消协发布了2016年“双11”期间投诉情况，为消费者提供消费提示和参考。

　　2016年11月11日至12月15日，全市消协系统共接待消费者关于网络购物咨询、投诉29件。从咨询、投诉的性质来看，主要涉及质量、价格和售后服务等方面；从咨询、投诉的类型来看，主要涉及家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类、交通运输服务类等。消费者反映的问题主要集中在三个方面，包括宣传承诺不能兑现，不能及时履行“三包”责任，未按合同约定提供服务。专题投诉期间接到的消费者投诉，已有90%通过和解协商方式解决，2件投诉仍在调查处理中。