国家旅游局投诉平台收到投诉183件 52件已办结

      近日，国家旅游局召开新闻发布会，国家旅游局监督管理司司长彭志凯通报集中受理旅游市场违法违规案件投诉举报和典型案件查办情况。

      数据显示，自5月9日国家旅游局开通“我要投诉举报”平台以来，至5月31日,共收到投诉举报183件，其中有效投诉举报154件，涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物占34%，排在首位。

      彭志凯表示，截止目前，在所有有效投诉举报中，涉及旅行社及导游领队88件，占总数的57%；涉及在线旅游企业25件，占总数的16%；涉及旅游景区22件，占总数的14%；涉及购物店、保险、游船公司、非法一日游16件，占总数的11%；涉及旅游饭店3件，占总数的2%。

      从地域看，被投诉举报比较集中的为上海、云南、江苏、北京、广东、河南、湖南、山东、四川、浙江等地。游客投诉中国人寿保险公司信阳分公司、上海阳光保险公司、泰康人寿保险公司沈阳分公司赠送的港澳游、海南游存在强迫购物问题；投诉昆明义云天旅行社强迫购物、昆明钰满天下购物店的玉器价格虚高；投诉昆明缘分国际旅行社增加自费项目、强迫购物；投诉携程擅自减少游览项目、延误和变更行程。

      他强调，截至目前，154件投诉举报中，有52件投诉举报案件已经办结，其余的均已立案在查。

      彭志凯认为，自国家旅游局官网开通“我要投诉举报”平台以来，已有山东、云南、广东、黑龙江、内蒙古、四川、山西、吉林、江西、陕西、北京等11个省区市相继开通了本地区的“我要投诉举报”平台，公开受理投诉举报案件，并对相关投诉举报案件及时进行处理。据统计，截至5月31日, 上述11个省区共收到投诉举报158件，其中有效投诉举报115件，有82件已办结，其余的已立案在查。