津城好护士 小小沟通卡解决患者难题（图）

朱郁芳（中）指导年轻护士

          骨科患者的疾病风险性高、患者期望值高、对肇事者的不满等等，都会朝护士们无理智地叫嚣。医大总医院骨科护士长朱郁芳在工作中，积极与患者沟通，对有疑问的患者工作前移，增进理解化解矛盾，得到了医、护、患三方的赞扬。

　　朱郁芳在护理管理中，深化细化优质护理，组织疑难病例讨论及质量查房，带领护理人员完成危重症患者护理及专科护理工作，如多发伤(复合伤)创伤性休克的治疗及护理、肺栓塞(下肢深静脉栓塞)的治疗及护理、颈脊髓损伤高位截瘫的治疗及护理、大面积撕脱伤合并感染性休克的治疗及护理、骨肿瘤合并多脏器衰竭及化疗的治疗及护理、气道管理及维护等等。工作中，她对护理人员进行分层管理分层培训及考核，积极推送护理人员外出学习，学习后科内讲课，既可以资源共享，又可以锻炼护理人员的汇报讲课能力；完善绩效管理、人力资源管理制度，在护士满意的前提下根据病区患者病情情况、护理人力情况弹性调配人力，执行多劳多得、优劳优酬的绩效管理并多次修订；针对骨科患者行动不便的特点，率先开展配乐温馨服务提示及健康宣教，起到了意想不到的效果，部分病区纷纷效仿；积极开展延伸服务，结合患者出院随访为患者提供复查提示，预约主管医生、预约床位等服务。

　　在2014年的“文明优质服务”工作中，朱郁芳深入为患者服务，落实首诊负责制、完善图文并茂体现专科的健康宣教材料、针对骨科急症患者多及手术科室特点启用“医患沟通卡”以最短时间解决患者疑问，得到医患的肯定。2013年度患者满意度超过了98%，收到护理表扬信及锦旗、患者的慰问十数件。

　　作为科室护士长，在科主任的领导下，朱郁芳参与科室管理，协助科室完成各类疑难手术及各项临床管理任务。在历年中，配合科室顺利完成等级评审、“药物临床机构”的认证及天津市质控中心骨科专业对该科的质量审核；与各专业组医生配合协作，采用手机微信的形式通知医生医院管理、科室管理的相关内容，得到了医生们的响应；利用本科室专家及青年业务骨干的资源，组织专科培训，不仅提高了护理人员的专科知识，还增进了医护沟通，更加利于临床工作，确保医疗护理质量；积极开展精细化管理提高科室经济增长，开源节流，以该院信息化管理为手段分析科室的每一笔收入及支出数字，寻找经济增长点，建立贵重耗材登记本、节约使用每一张纸……并利用业余时间组织护理人员进行户外活动，放松心情，组建团队“照片墙”，一展护理人员的魅力风采。