提升国民修养是关键

      在文明旅游工作中，无论是“亡羊补牢”还是“未雨绸缪”，要通过不懈的努力，积极作为，主动作为，让全社会行动起来。

      近年来，屡屡出现的一些的不文明旅游行为促使我们深入反思，国人文明缺失的症结究竟在哪里，治理不文明行为应当如何对症下药？

      长期以来，国家相关部门对于文明旅游工作下了大力气，花了大心思。文明办、旅游行政部门、出入境、机场港口等等相关职能部门持续开展主题活动，从导游领队、空乘到办证民警等一线人员对游客总是百般叮嘱，千般提醒，然而，一些游客的不文明行为仍然存在。这背后折射出的问题是，过于放大了职能部门在国民素质教育的作用，也就是说，文明旅游根本上来说属于道德修养问题，本应当从国民素质教育上着手，从小学、中学进行有效的文明礼仪教育，让人们形成良好的行为和修养。

      因此，文明办、旅游行政管理部门、出入境等单位在文明旅游工作方面存在一定的压力。特别是相比在校教育，针对成年人，一些宣讲、宣传、普及等常规教育方式和方法成效并不理想。举个例子，有的地方在开展文明活动时常会发放一次性垃圾袋等物品，有时转眼间市民或游客就随手扔在地上，形成二次污染；在出境旅游过程中，很多游客对行前说明会毫不在乎，对领队的提醒常常置若罔闻，而一旦发现违反当地习俗行为时，常常却是领队出面赔礼道歉。

      正是关乎国民休养，因此，文明旅游不能指望靠出台一个条例，举办一个活动，召开一场宣讲就能立竿见影、一劳永逸。笔者认为，在文明旅游工作中一定要把握两点：坚持不懈和科学探索。

      坚持不懈指的是，旅游行政管理部门等相关职能单位应当坚持做好文明旅游宣传、引导工作。虽然不能立竿见影，但只要常抓不懈，就会有效果。一句话，做文明旅游工作要有“十年栽种，十年收获”的心理准备并咬定青山不放松。

      科学探索是指，在坚持的基础上，做工作要讲究技巧、总结经验，把文明旅游工作做实，做透。

      一方面，在具体工作中，可以与中小学校合作，长期开展行之有效的文明旅游素养教育课程，文明出行从小抓起，这需要做好顶层设计。另一方，我们要反思我们之前开展的工作，提升工作实效。例如：在一些手绘旅游地图上加入文明旅游宣导元素，让市民和游客拿到了之后，舍不得丢弃；制作文明旅游动漫宣传片，在网络、电视、车载媒体等平台播放；针对年轻人，运用移动互联网进行宣传等等。

      此外，要让国民在文明旅游上有“痛点”，让他们感受到不文明旅游将付出代价，发挥“警示”和“威慑”作用，例如，国家旅游局出台的《游客不文明行为记录管理暂行办法》、“游客黑名单制度”引起社会广泛关注，让文明旅游有制度规范，不文明行为有成本代价。

      文明旅游关键在国民修养，在文明旅游工作中，无论是“亡羊补牢”还是“未雨绸缪”，要通过不懈的努力，积极作为，主动作为，让全社会行动起来，参与进来。