收费停车场服务人员态度不好回应 摄录后请投诉

　　连日来，本报接到不少市民对停车场收费标准、个别工作人员服务态度等问题的反馈。公众公司也一一予以解释。同时，他们希望在初期过渡阶段，市民能够给予更多的理解和配合，共同为规范本市停车管理做出努力。
　　能办卡给发票  按规定不还价
　　昨天10：00左右，记者来到位于河东区津滨大道附近的万达广场。在现场，记者注意到该路段每隔二三十米，就站着一名身穿黄蓝相间工服的“公众”停车管理员，共有7人。
　　“6块钱一小时！”在一名管理员的指挥下，记者停车入位。“能刷卡吗？”对方表示可以用旧卡，也可以办理新停车卡。新卡和以前一样，价格不变，车主需缴纳18元押金，然后自行充值。当记者缴纳停车费后，停车管理员填写了告知单，并夹于车辆前挡风玻璃上。单子上的内容包括车辆牌照号、车型、费用，以及进场时间和预付停车费，注意事项中还提醒车主保管停车发票，并告知了监督服务电话。不仅如此，这名停车管理员还主动提供了停车发票，票上盖有天津市公众停车管理服务有限公司的发票专用章。
　　在紧邻大悦城、南开二马路附近一处“公众”停车场，记者看到，附近一位居民来此询问包月停车的费用。一名停车管理人员告知，每月350元。“还能便宜吗？”车主一再讨价还价，让管理人员十分为难。记者注意到，来这里停车的车主很多都会跟管理人员议价，被拒绝后大多不太高兴。一名管理人员告诉记者：“平时车主议价情况很多，希望车主能按规定的标准交费，对我们多一点理解。”
　　“公众”回复    希望车主监督配合
　　公众公司表示，如果“公众停车”的泊位管理人员有不提供发票、不按标准收费等违规行为，希望广大车主积极拨打96196进行投诉，共同监督管理人员的服务。同时，公众公司呼吁车主，不要和泊位管理人员议价。公众公司要求管理人员严格按照物价局规定的收费标准进行收费，希望车主能够积极配合，共同为规范停车管理做出努力。
　　停车场收费标准如何划分
　　昨天上午，记者在河西区九华山路“公众”停车场停车时，管理人员表示，他们接到公司规定，该处收费标准为8元/小时。当记者询问该道路属于几级区域时，对方表示不太清楚，这个问题得问他们的上级部门。连日来，不少读者打来热线电话或发来邮件，表示希望获知如何才能知道停车的道路属于几类区域，以及具体收费标准。
　　“公众”回复    未来将有统一公示牌
　　带着上述疑问，记者采访了公众公司。他们表示，按照停车需求和交通状况，停车收费区域划分为一类区域、二类区域和三类区域，具体区域类别由各区县人民政府确定。目前，各区县正在进行进一步的区域类别划分，近期将通过各种渠道向社会公示。同时，公众公司也将根据公示情况陆续更新各停车场的公示牌，让市民都可以看到。今后，只要是公众公司的停车场，都将设置公示牌。规模较大的停车场将有三块公示牌，包括泊位数量、区域类别、收费标准、投诉电话、注意事项等内容；规模较小的停车场也会在附近设有公示牌。
　　服务不好打电话投诉
　　昨天下午，一名读者反馈称，在南开区灵隐道上一处“公众”停车场停车时，泊位管理人员收费后便立即离开，没有帮助他指挥倒车，且服务态度也不好。记者前往现场停车时，也遇到了类似问题，身穿制服的管理人员只收费、开票，但没有引导停车。
　　“公众”回复   
　　希望市民取证监督服务
　　那么，遇到此类服务态度方面的问题该如何投诉？公众公司表示，只要是公众公司的停车场，希望市民能够通过投诉来帮助监督管理人员的服务质量。同时也提示大家，遇到服务方面的问题，首先应该尽量详细地取证，通过用手机拍照、录音、录像等各种方式记录当时的情况及管理人员的工号等信息，然后再拨打96196进行投诉，这样更有利于后期的调查、处理等工作。