本市15个新建基本医保意外附加险服务网点运行良好

　　本市新建的基本医保意外附加险服务大厅和各区县服务网点等15个服务机构自今年启动运行以来，共受理申报案件1.1万余件，客户服务满意度进一步提升。

　　本次启动运行的15个新建服务网点分别对服务标准和服务流程进行了规范和优化，增设案件互审环节，将可能出现的问题前置，完善案件受理事项类别，并严格执行一次性告知和首问负责制；制定服务质量考核评价办法，在各服务网点设置服务意见箱、公布服务监督投诉电话，实行服务现场满意度调查和客户电话回访满意度评分调查，将调查结果作为服务网点工作人员的重要考核指标。
全市意外险服务网点迁址重建后，增设了自助填写台、报刊取阅架、叫号服务机等设备，服务柜台数量也由25个增加到37个，服务条件和服务能力均有明显改善。

　　温馨提示

　　本市职工和居民基本医疗保险参保人员（不含学生儿童），发生意外伤害事故报案或咨询意外险业务，可拨打市意外险服务中心咨询服务电话：4006596196。

　　在本市各级各类学校及托幼园所参加居民基本医疗保险的学生、儿童发生意外伤害，可与就读所在学校或托幼园所联系申报理赔；非在校参保学生儿童发生意外伤害，可就近到中国人寿保险股份有限公司天津分公司各区县服务网点申报理赔，或拨打该公司咨询服务电话：95519。

　　各区县综合服务网点业务办理时间为上午8:30至12:00，下午13:30至17:00，周末及法定节假日休息。