新春走基层 窗口服务新春行 春运首日的三个瞬间

　　春运首日，志愿者在天津站站区为乘客提供更加快捷方便的出行服务。

　　又是一年新春时，回家的渴望、幸福的期盼，凝结成浓浓暖意。虽是数九寒天，但是在天津站，有温度的服务融化了冬天里的寒意。

　　地铁站台  骨折旅客的爱心接力

　　昨天是春运首日，15时刚过，胳膊上打着绷带的赵先生一手提着行李，从地铁站台缓步走向天津站。“先生，您好，请问您需要帮助吗？”地铁工作人员陈欣见状一个箭步上前，边接过行李边了解情况，然后立即拿起电话与天津站站内工作人员取得联系。2分钟后，在位于铁路地下一层进站口处的爱心接力点，赵先生被交接给天津站工作人员，一路接力送站上车。

　　“骨折了刚出院，准备回河南老家边过年边养伤，这么贴心的服务，让人意想不到又打心眼儿里感到温暖。”赵先生直接点赞。

　　站区派出所  绿色通道的爱心守护

　　时值春运，天津站站区办、站区治安派出所的执法队员每天四班三运行，以“保畅通、有温度、优服务”的工作准则，24小时全天候、不间断保障春运，在执法巡逻的同时，帮助有需要的旅客。

　　春运开启前夕，站区执法服务一科科长杨士杰接到一位群众打来的电话，电话称其公司的一位同事刚刚做完开颅手术没多久，20时19分从天津站坐车回老家。得知这一情况，杨士杰联系当班组工作人员傅鹏、严彪、兰齐轩三人开辟绿色通道帮助旅客送站上车。同时，三人分别与车站、车厢等相关工作人员进行多次协调，终于在19时50分将旅客送到候车大厅，安置在爱心服务专区候车。将这位旅客送到车厢，得知其买的是硬座票，需要近20个小时达到东北老家，傅鹏立即嘱咐车厢内工作人员中途有卧铺位置时及时为其安排卧铺。那一天气温虽已降至零下，但三人忙完已是满头大汗，晚饭也没顾上吃。看着火车缓缓开走，大家满意地笑了。

　　候车室  红马甲听到暖心“谢谢”

　　在天津站候车室、售票厅，一群身着红马甲的青年志愿者为来来往往的返乡旅客引导、帮扶、解答疑问，他们就是服务春运力量──“暖冬行动”青年志愿者。春运期间，河东区联合天津站团委、天津公交头等舱红十字志愿服务队共同开展2020年“暖冬行动”志愿服务，每天都有30多名大学生志愿者到天津站为来往旅客提供志愿服务。

　　据介绍，他们将针对天津站地下地区冬季温度较低问题，利用前后出租车场站饮水设备，为过往旅客、出租车司机提供免费热水供应；利用站区志愿服务岗亭、母婴哺乳室等服务设施，为困难旅客提供温馨关爱服务；利用执法服务车为老幼病残孕旅客提供帮运行李、接送站等服务，动静结合，以点带面，开展全方位、多角度的暖心服务。天津理工大学二年级学生冯雪洋是第一次参加春运志愿者服务活动。她说：“每天晚上回去躺在床上，想想一次次给有需要的旅客提供志愿服务收获的一个个‘谢谢’，就会很开心，总觉得暖暖的。”