在线旅游再战“双11” 休闲度假游成为主战场

  　“双11”越来越近，各大在线旅游服务商(OTA)也开始宣布加入“双11”电商大战。携程旅行网、阿里旅行、同程旅游、途牛旅游网等纷纷推出优惠活动。记者发现，此轮大促活动主要针对互联网渗透率低的跟团游、自由行、出境游等度假产品，休闲度假旅游成为“双11”主战场。

　　10月底、11月初是国内旅游市场的传统淡季，国内游客错峰出游能获得更多的优惠。尽管从时令上已进入旅游的淡季，但在错峰游和“双11”促销的带动下，这个淡季并不淡。业内人士认为，“旅游+互联网”已经成为大趋势，“双11”是国内互联网消费的高峰，因此线上线下旅游企业都希望抓住机会吸引旅游者。有专家分析，未来人均旅游消费将超过买手机或其他实物的消费，旅游交易将成为最大的电子商务品类。

　　有数据显示，2014年我国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，较上一年增长38.9%，未来几年仍会保持较快增幅，但市场渗透率依然只有10%到20%。在线旅游业市场发展前景看好。特别是目前促销最集中的度假产品、出境游等领域，在线预订普及率还不高。因此，在线旅游市场空间巨大。目前，国内人均旅游消费额不到美国的十分之一，后劲应该很足。

　　近日，携程发布了部分大促产品清单，数百条出国游线路将低至999元起，大部分优惠力度达到三到五折。据悉，携程今年将联合全国传统旅行社和在线同行，通过官方网站和App，在全国启动“双11”旅游大促，相关产品即将上线。

　　“第一波爆款清单出街，这次就是要搞低价！”记者在携程旅游特价微信和发布的活动爆款名单上看到，“双11”低价的标准已经变成：国内、港澳99元起，韩泰东南亚999元起，欧美3599元起。携程旅游相关负责人表示，相比其他营销手段，在产品价格上补贴促销，可以让有需求的消费者实实在在得到好处。针对用户关注的售后服务问题，携程承诺提供“品质不打折、低价保证、100%出游”与6重旅游保障。

　　多方混战度假产品低至三折

　　“双11”各家纷纷拿出撒手锏产品展开价格拼杀，直接减价打折成为主题词，而度假产品成为主打。阿里旅行的预售商品以境外游或单价较高的套票类商品为主，上海到美国3～30天自由行售价最低只有3999元(往返含税价)。韩国、日本，则999元就可以去一趟。

　　而携程旅游相关负责人表示，今年“双11”，携程旅游最具市场优势的业务板块都将参加促销，包括自由行、跟团游、出境游、国内游、邮轮、机票、酒店等，以满足各类人群的需求；优惠力度将进一步提升，主要方式包括立减打折，数百条热卖线路都在原价基础上打折，以三到五折为主；另外还有送红包、银行合作优惠、手机端砍价、免费送机服务等多种优惠方式。

　　“双11”大促期间，途牛设立了“旅试不爽，游要脱单”、尾货、预售、限时秒杀、首付出发等分会场，精选近千个高性价比旅游产品，实现出境游、国内游、周边游、邮轮以及海岛游等全品类覆盖。途牛旅游网高级市场总监李媛介绍，大促产品团期覆盖今年11月至明年3月，价格更加优惠，用户可提早锁定产品并规划行程。此外，途牛还为预订出境游产品的用户提供出境保险、境外随身WiFi等配套服务。

　　同程旅游相关负责人介绍，此次“双11”涵盖了同程旅游从景点门票、周边跟团、玩乐、酒店、周边自由行、国内游、出境游(各大目的地、海岛、国外景点)、邮轮(国内邮轮、国际邮轮)等全项目全品类资源。其中，作为此次大促主打的出境游，同程旅游不仅推出一系列特价产品优惠线路，也会继续提供贴心的签证服务、境外WiFi优惠等配套服务，提升用户的旅游体验。

　　相比去年的“双11”，今年用户在使用同程旅游产品的时候，不但依旧享受到优惠价格，还可以使用万元红包。万元红包为同程旅游暑期大促的延续， “红包”将继续以礼包的形式发放，每个礼包内包含了30多个“红包”，涵盖了出境游、邮轮、国内游、景点门票、机票、酒店、汽车票、火车票、周边玩乐等产品。

　　买卖双方责任严重不对等旅游者在维权时恐遭尴尬

　　日前，阿里旅行率先启动“双11”旅游产品的预售，3999元往返美国含税、999元往返日本含税等产品。如此实惠的价格让旅游者动心的同时，如何保障消费者的出行，也成为阿里旅行和平台上卖家必须面对的问题。阿里旅行相关负责人表示，已正式启动了用户自助预约系统来保障售后服务。

　　在“双11”等大促期间，商家提供的特惠旅行产品多为不固定出行日期的，有的有效期甚至长达一年，消费者在预订时可以不确定出行日期，购买之后再与卖家确定哪天出行。在以往的操作中，消费者多通过电话、在线聊天等方式与卖家预约出行日期，卖家的库存和出发日期安排看上去很“神秘”，消费者只能被告知哪个日期是否已约满，还有哪些日期可以选择等。

　　但在阿里旅行的自助预约系统中，消费者可以自助进行预约操作。在尾款支付完毕后，预约即可开始，消费者会在自己的订单下看到预约按钮，点击即可清晰了解出发日期排期和库存，是否可约、还有多少库存，一目了然。

　　据阿里旅行副总裁周正介绍，在对往年“双11”用户的调研中发现，消费者对特惠商品的使用限制条件态度比较开放，只要在购买前充分告知，消费者对此可以接受，但更多的问题发生在二次预约过程中，多次预约不成功、信息不透明等让消费者颇为头疼。

　　现在上线的自助预约系统可以很好地解决这个问题，同时，由于一切在系统中进行操作，商家的库存发布、消费者的预约历史等，可以被很好地记录，避免有纠纷发生时，消费者有理说不清，权益受到损害。

　　阿里旅行表示，根据平台规则，预约成功后因卖家原因导致消费者不能出行的，订单需全额退款，并按出游保障赔付标准进行赔付，如买家为达成出行另外付出了成本，在提供证明文件后，卖家需补偿买家的这一部分损失。同时，阿里旅行会根据平台规则对卖家进行处理。

　　不过，记者从业内人士了解到，目前相关规定的赔付标准普遍较低，比如境外游如因卖家原因取消订单的话，旅游者最多只能获得10%的赔付，如果卖家提前30天以上通知旅游者，就无需赔付。而如果是买家的原因需要取消订单，卖家往往却要扣除大部分订单金额。

　　买卖双方责任的严重不对等，使旅游者在维权时遭遇尴尬，也使在线旅游企业在处理此类问题时左右为难。