旅游商品系列谈：规范旅游商品市场秩序需多方努力

      在有关2015年春节长假的报道中，中国游客“席卷”日本、新加坡、西班牙、洛杉矶等地，在当地形成“购物潮”，使一些商场销售额创纪录的新闻屡见不鲜。
      与之形成对比的是，国内游客在国内市场或是别无选择买一点儿，或是干脆不买。同时，一些经营旅游商品的企业也在埋怨销售如何难、游客如何挑剔、品牌如何难以塑造等。
      作为一个旅游商品专家，最痛心的事是，在国内旅游商品市场上看到的是“琳琅满目”的假货、劣质货，没良心的价格，胡编滥造的传统文化。
      例如，假冒世界著名品牌的服装，翻开细看，缝线歪七扭八，竟也是以数百元价格销售，真丝制品不含丝，一些绣品明明是机绣却按手工绣的价格销售。
      例如，工厂里做的仿古玉雕，很多出厂价只有几十到几百元，但被一些人按照出土的真品销售，售价动辄几千甚至数万元。完全不含大漆的铸漆制品，冒充手工雕漆制品以高出十几倍的价格销售。成批机雕却冒充手工木雕，按照手工雕刻价格销售。冠以各种名义的纯银，实则含银量极低，但以纯银价格卖给游客。
      再如，陈年的大枣被洗过后作为新枣销售。名义上是某某果片实则只是糖片。糖“蜂蜜”冒充野生蜂蜜高价销售。某某果实粉几乎全是糊精制成。
      曾有朋友打电话问笔者，想买套真紫砂茶具送家里老人，旁边几家店哪家是真的。笔者介绍了一个紫砂专家教了他几个鉴别紫砂的方法。一会儿朋友回电话说：“无一真货。”
      在某珍珠市场，看到人们都在买珍珠制品。笔者刚刚拿起一串珍珠项链习惯性地试了一下。销售人员赶紧对笔者小声说：“您懂！您别试了，这是仿的。您要真的，请到后面来。”
      今年年初，国家旅游局提出整顿旅游市场秩序。游客购买旅游商品的地点不仅仅是几个旅游购物店，尤其在散客逐渐成为旅游人群的主力时，一座座城市都是旅游商品市场。因此规范旅游商品秩序就成了与多个政府部门相关，但又很难的事。
      有人问笔者：“相关规定很多，有关部门也很多。总不能天天去漫无目的检查吧。”解决办法也是有的，例如陕西的袁家村把经营者的发誓承诺挂牌出来，马嵬驿则通过将一条条商业街的商户组成行之有效的自律商会，这些朴实的陕西农民用最简单的办法，解决了多少部门头疼的问题。
      其实他们的目的也很简单，就是让游客吃到真的，买到真的，不能砸了自己的牌子。他们在用心，用爱心、善心、诚心去规范市场秩序。
      后来，有企业也看中了马嵬驿的巨大客流，提出收购这个旅游目的地，但被马嵬驿的经营者拒绝了。之后发现这家国有企业具体负责文化商品开发公司的总经理，是花钱从“文凭工厂”学出的博士。真是万幸，马嵬驿没有被他们收购。
      一些地方政府也采取了多种措施规范旅游商品市场秩序。在安徽的蚌埠，主管部门正在推动建设规模巨大的仿古玉传承创新产业园。通过产业园将制作精美价格合适的仿古玉明示给八方游客。北京也在总结几年来“北京礼物”规范管理的经验，正在推出进一步发展“北京礼物”，扩大品种范围，增加门店数量和覆盖范围的规划。山东省泰安市旅游部门经过多年努力，出台了桃木雕刻等行业标准。
      当然，游客也需要尽可能地助推旅游商品市场的规范。现在，客观上存在着异地购物投诉处理时间长、手续繁琐等问题，另一方面游客也普遍主观认为“多一事不如少一事”，“旅游中购物上当习以为常”，“少买东西，少上当”。经营者的违规成本低，市场缺乏有效的监督，游客忍受被骗三方因素交织在一起，反而更加纵容了市场的无序。经营者用诚信之心去经营，监管之人用爱民之心去监督，游客以爱己、爱人之心站出来，旅游商品市场秩序才会逐步规范。