12301全国旅游投诉举报平台正式上线 出游被坑可用手机投诉

　　28日从国家旅游局获悉，12301全国旅游投诉举报平台PC版与手机版均已正式上线。国庆假期，游客如遇到权益被侵犯，可用手机直接投诉。

　　严查导游强制消费等

　　日前，国家旅游局发出国庆假期旅游服务警示：随团出游，务必与旅行社订立书面、规范的旅游合同，付款同时要求旅行社出具正规票据。国家旅游局将会同各地旅游主管部门在国庆假期对旅游市场经营进行明察暗访，尤其是游客投诉集中的旅行社不履行合同、导游胁迫游客消费、违反合同增加自费项目等问题，一经查实将依法处罚。

　　天津市旅游质量监督管理所昨日也做出提醒：预计国庆假期出行高峰集中在10月1日6：00至12：00，返程高峰为10月6日和7日，流量主要集中在津蓟高速、京哈高速、荣乌高速、海滨高速、京沪高速、京港澳高速。此外，近来，广播电台时常有关于美程宝旅游俱乐部的宣传广告，该企业尚未在旅游行政部门备案，不具备经营旅游业务资质。选择出境游时，应该交给银行作为第三方托管，如遇到以非正常方式收取保证金的情况，应当及时向旅游管理部门反映。

　　旅游投诉可直达属地

　　旅游热的快速蔓延，也带来了层出不穷的问题，天价商品、强制消费等成为游客的出行困扰。据悉，此次国家旅游局将“12301”投诉举报平台与政府公益信息服务平台“12301”旅游服务热线进行集中统一，可实现投诉直达属地，以便更快速、有效地处理游客投诉。同时，平台集合了全媒体客服、数据中心、投诉管理、企业协同等功能，成为各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台。出现旅游投诉时，平台可在第一时间将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构，同时国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。据介绍，目前，12301全国旅游投诉举报平台PC版与手机版均已正式上线。（杜敏）