暑期旅游投诉数量激增 旅游质监所约谈被投诉单位

来源: www.tjtour.gov.cn

    暑期是传统的旅游旺季，随着市民出行热情的逐年高涨，游客维权意识也逐年提高，今年暑期的旅游投诉数量相对往年有较大提高。天津市旅游质量监督管理所八月份共收到书面旅游投诉14件，正式立案13件，转办区县1件，与去年八月份相比，增长10件，增长比率250%。今年一致八月份，天津市旅游质量监督管理所共收到书面投诉70件，与去年同期相比增长38件，增长比率119%。
    针对暑期投诉较为集中的情况，市旅游质监所及时约谈被投诉旅游企业，就投诉中出现的突出问题提出整改意见，并对相关企业质监人员进行一对一辅导，提高质监人员工作能力，提升企业服务质量，尽可能将旅游纠纷化解在萌芽状态，切实解决我市旅游企业和广大游客在旅游中遇到的各种疑难问题。截止目前，70件旅游投诉已办结54件，均在规定时限内办结。