旅游维权要平和一些
随着国家的强大，人们的心态发生了很大的变化，但自卑与自尊的心理特征则同时存在，遇到问题时缺乏冷静和耐心，这也许需要更多的磨炼
中国有句古话，“在家千般好，出门万事难”。这是说，在古代，外出旅行原本是一件辛苦的事，离家之后，在一个陌生的环境下，会发生许多难以预料、难以解决的事。实际上，即使是在现代科学技术颇为发达的今天，外出旅行依然会面对不少困难，还经常会有一些意外发生，而被人们誉为“享受、愉悦”的旅游活动，也经常会受到各种自然、技术或人为的干扰，出现一些令人不爽的纠结、烦恼和苦楚。细想起来，这也应当算作是一种常态。因此，对于常态则需要人们更加理智，面对意外的出现，要用一种平常的心态去对待、去处理，努力争取一个较好的结果，而急躁、任性等不理智的做法，可能导致的结果会更糟。近日被网上爆炒的部分中国游客滞留泰国廊曼机场事件也说明了这个道理。简单地讲，在旅途中发生了诸如航班延误、取消等意外时，要尽力用一种平和的心态去应对。
其一，心情平和地对待航班延误信息。听到航班延误的消息后，第一个反应当是信任。作为消费者的乘客，肯定讨厌航班的延误，但是，同时也应当想到，任何一家航空公司也都不愿意自己的航班出现延误，因为延误对航空公司来说也是要付出代价的。正常情况下，航班的延误是出于飞行条件的限制，也经常是从安全的角度考虑。对此，首先是理解，相信航空公司会尽力、尽快解决。当然，这个时候，作为一个负责任的航空公司应当尽量地向乘客及时、耐心地做出解释，作为服务行业的工作人员要做到换位思考，理解乘客的烦恼与抱怨。
其二，心情平和地提出要求。作为乘客，由于航班的延误会带来一些想不到的麻烦和困难，加上延误的时间不确定一定会产生焦虑。面对这样的情况，旅游团队的领队要负起责任，首先做好安抚工作，同时要认真了解乘客的困难与需求，可以代表团队直接主动地向有关航空公司或相关部门反映和交涉。这样做有利于双方的交流，找到及时合理的解决办法，这样做要比乘客个人分别激动表述要有利得多。人们根据自己的情况，在现场提出一些过分的要求，并要求现场工作人员立即答复和答应，也确实存在着一定的难处。值得提出的是，的确有的旅行社在国际旅游中派出的领队既不懂当地语言，又不懂英语，在关键时刻难以发挥领队的作用。
其三，不要采取过激的行动。乘客在遇到航班延误的时候，肯定容易产生烦恼情绪。面对突发情况，一定要尽量克制，保持冷静，不可任性地发泄不满，使用偏激的言辞，不雅的手势、动作，或者大家围攻起哄，刺激对方，使局面难以控制。在境外，要特别注意语言和文化的差异，尽量找到熟悉当地语言和文化的人去交涉，如果当时的问题的确严重，应当主动与我国的使领馆联系，请他们协助解决。无论是在国内还是在境外，都不要越过法律的红线，把问题复杂化。
其四，维权要有依据。作为旅游者，首先要知道自己的权益是什么，应当如何维护。这个权益不是自己想象或期望的，而是要有依据，比如相关的公约、法律与合同，要明白应当找谁去维护权益，向谁讨说法。航空方面的法律和法规是比较完善的，既有国际公约，又有某些等级产品的特定条款，例如不同等级的机票和特殊航空公司（如廉价航空）都有专门的约定。例如，许多邮轮旅游是由旅行社承包的，旅游者与旅行社不是与邮轮公司签订的合同，出现了违约的情况，是要向旅行社而不是邮轮要说法。而且，作为乘客，如果觉得自己的权益受到了侵犯，需要采集证据，以便进行投诉。靠人多现场造势的做法不利于问题的解决。目前这一现象屡屡出现，也是因为有些公司不当的做法误导了一些乘客。维权应当适当，不应当过度。同时，在处理维护消费者权益时，相关单位也不应当看谁闹得凶，应当尽量做到坚持原则，一视同仁。
其五，就事论事，不要随意将纠纷上升到国家或民族的高度。旅游者在外出旅行的过程中，与相关经营公司具有合同契约关系，旅游者的权益是否受到了侵害，应当用相应的法规和合同条款来衡量，因为这种法律法规的条款中不体现对乘客身份的歧视。毋庸讳言，一些经济发达国家中个别服务机构或人员，在心理上对其他国家的消费者存在着歧视，也不时地会在服务或处理纠纷时，在言辞、仪态或处理方式上表示出来。对此，消费者是要据理力争，甚至可以要求其上级出面解决问题，但不宜主观地上升到国家关系来解释，使一般商业纠纷影响国家关系。如果的确是有意的责难、挑衅和侮辱，涉及对个人和国家形象与尊严的侵犯，则应及时向国家外交代表机构报告，由他们出面解决。
中国是个大国，无论从国家的经济实力还是市场潜力来说，整个国家在世界的地位和影响都发生了巨大的变化。近年来，中国出境旅游的发展更让世界瞩目，目前中国年出境游客超过一亿人次，这个旅游大军在境外的表现更受国际社会的特别关注。出境旅游活动的扩大与普及，能够使国民开阔眼界，更好地认识世界，了解世界，旅游的经历与体验有利于更好地提高国民国际交往的能力。实事求是地讲，对大多数国民来说，对外部的文化与惯例还缺乏深入的了解。随着国家的强大，人们的心态发生了很大的变化，但自卑与自尊的心理特征则同时存在，遇到问题时缺乏冷静和耐心，这也许需要更多的磨炼。
国民素质的体现不应当存在着身处境内与境外的区别，也许人在关键时刻、在遇到意外时，其自身的素质体现得更充分。每个人的生活环境与成长经历各不相同，在旅游过程中的一些表现一定会有差异，但在很多情况下是出于文化差异和误会造成的。因此，对这些现象也应做具体分析，政府相关部门和服务行业要多做些一些宣传教育和知识普及工作，做好防范措施，尽到自己的责任。