天津旅游部门发布“风险”预警 旅游“预售”您别只看便宜忘风险

　　“3·15”临近，天津市旅游部门在加大旅游市场监督检查中发现，天津市个别旅游企业开始推出“旅游预售卡”“旅游套餐”等预售类旅游产品。这些打包了多款旅游产品的预售卡、套餐里旅游产品的价格只有原价的3折到4折甚至更低，然而，天津市旅游质量监督管理所向市民及游客发布提示，警惕旅游预售卡风险，避免出现预付旅游费打水漂的情况。

　　暗访 1万元可买2万多元产品

　　美容预付费卡、酒店预付费卡……对很多天津消费者来说，“预售”商业服务这个模式已经不再陌生了。而现在，这个模式也被旅游从业者学到了。先付款再考虑什么时候、去哪里旅行，大大颠覆了传统的旅游消费习惯。

　　记者昨日来到位于南开区的一家旅行社专门询问旅游预售卡的情况，从柜台人员递过来的产品宣传单上看到，只要花9999元，就可以购买到原价总计超过2万元的旅游产品，两年时间内，用户可以申请三条旅游线路，每条线路限用一次，包括“马尔代夫6日自由行”“巴厘岛6日5夜行程”“邮轮日韩6日5夜行程”。这让柜台旁不少咨询的市民感觉既心动又担心。

　　天津市一些旅游业内人士表示，这类产品的价格一般都很高，在万元甚至两三万元左右，使用有效期为1年—3年，购买者可以在期限内选择规定的几条线路免费参团，不需另行支付团费。

　　疑问 为什么可以这么便宜

　　那么，旅游预售卡这类旅游产品为什么能把价格做这么低？据天津市旅游质监所相关负责人介绍，这类产品价格之所以比市场价低，是因为这类旅游产品的出行周期较长，且很多预售类产品的使用时间大多在淡季，所以旅游企业可以通过预售模式，以极低的价格提前很长时间拿到这部分资源，从而使得旅游产品成本大幅下降。

　　这类预售类旅游产品的理念为“反向定制”，原来消费者熟悉的模式是旅行社设计出旅游产品再去卖，现在则是游客把自己的需求反馈给旅行社，然后旅行社定制成相关产品卖给游客。这样和机票销售一样，未来的旅游产品也会出现一个价格梯次，游客越早制定旅游计划并购买旅游产品，价格就越低。反之游客越在靠近出发日期的时候购买旅游产品价格就越贵。

　　注意 旅游预付产品存在五大风险

　　市旅游质监所相关负责人表示，表面看游客可从中获得较大的优惠，然而这种预付的方式存在较大风险。“首先终止消费退卡难。游客一旦购买旅游预售卡，就无法轻易退卡终止消费，如果不能在有效期内消费卡内金额，也很难办理退款。还存在商家承诺兑现难的问题，游客受商家的高额折扣优惠、免费体验、周到服务等吸引而办理预付卡后，往往发现很多商家的承诺变成了‘空头支票’。”

　　出外旅游，谁不想感受当地最美的景色？可据记者了解，旅游预售产品在时间方面的出行限制往往非常多，一般春节、暑期、国庆等都不可以使用，只能平日使用，而且使用的时间一般都在淡季，甚至有一些产品是在旅游目的地风景比较差的时段，比如在12月、1月份的大冬天去美国可能会挨冻，这时候去旅游感受也会比其他季节差很多。同时也存在服务质量保障难，游客持卡要求商家提供承诺的服务时，经常遇到服务人员以种种理由推诿，或提供的服务质量不尽如人意。

　　特别是一旦出现问题，消费维权举证也很难。部分预付款消费未签订具体合同，或者签订的合同对双方的权利、义务、服务内容、服务时间等约定不明确。一旦发生消费纠纷，由于没有详细明确的约定，游客难以有效维权。

　　经营倒闭追偿难。“各行业都曾出现企业先采用预售卡方式销售，之后一夜之间关门停业的现象，此类经营者其实以极优惠条件吸引消费者预付款后，实施恶意诈骗。”市旅游质监所工作人员说，同时一旦供应链断裂，则消费者很快就会被迫承担风险。（记者郑东红 通讯员王鹏）