旅行社行程违约被索赔

      消费者与旅行社签订旅游合同后，旅行社询问消费者能否改签航班并给予一定补偿，被拒绝后，旅行社所委托的机场人员未能购买到合同规定时间的机票，导致消费者一家7人滞留当地一段时间。记者昨日就该典型案例专门采访了市消协相关负责人。

　　记者了解到，2015年1月，消费者陶女士代表一家7人与卓翔旅行社签订海南三亚双飞五日游的旅游合同，出游时间为2015年2月1日至5日。2月4日，陶女士一行在游玩途中，接到旅行社负责人的电话，询问是否同意将原定于2月5日17点10分返津的航班，更改为同日早7：30返津的航班，若同意改签，将给每人300元现金及三箱水果作为补偿。陶女士拒绝更改航班，旅行社表示按原计划安排航班。可当陶女士等人2月5日14点到机场办理登机手续时发现，没有他们7人的购票记录，无法登机。经与旅行社联系改订了当日21：10起飞、由海南三亚飞往北京的航班。后因航班晚点等原因，直到2月6日早晨7：30才安全抵津。长时间奔波造成两位老人身体不适和家人误工。返津后，陶女士向卓翔旅行社进行投诉，要求旅行社依据合同中“旅行社提出解除合同的出发当日支付旅行费用总额20%的违约金”之约定，对其进行经济赔偿，共计9060元。旅行社认为，机票是旅行社委托机场工作人员购买的，未能购票也是机场工作人员的原因，自己并无过错，但出于对陶女士等人的同情，给予2000元的补助。随即陶女士便向消费者协会进行投诉。

　　经调查，旅行社在服务过程当中存在瑕疵，从而导致陶女士及家人延迟返津。为此，旅行社应对陶女士进行一定的经济赔偿。最终，双方达成一致，旅行社一次性赔偿陶女士5000元。

　　市消协相关负责人告诉记者，旅行社在履行合同时与旅游者协商变更合同未果在先，与机场协调购票过程中发生疏漏在后，导致陶女士等人无法按时返程，已构成违约，根据《中华人民共和国合同法》合同变更及违约的相关条款，旅行社作为违约方，应对陶女士等人因延误返程产生的食宿、误工、交通等合理费用进行赔偿。如果违约是旅游辅助经营者机场方面的工作失误造成的损失，旅行社也有权向其进行追偿。