天津整合53个政府服务热线 "8890"昨起正式开通

      天津日报记者 刘平 魏彧 米哲  记者日前获悉，天津通过整合全市53个政府服务热线，依托原“8890家庭服务网络”平台，建立8890便民服务专线，将服务范围从原先的家政服务延伸到受理投诉、解决诉求等政务服务领域，实现了“一个号码管服务”。这是天津贯彻落实中央部署要求，加快转变政府职能，推进政府管理创新和自由贸易试验区制度创新，促进群众生活服务便利化的一项重要举措，是全市深化“十个一”改革的重要内容。

　　 1个号码代替53个号码

　　天津原有50多条政府服务热线，其中包括国家部委设置、全国统一的12333、12319、12315等热线，市政府设置的12345市长专线和8890家庭服务热线，政府部门设置的市政、旅游投诉、国土房管咨询等服务热线，年接话量近800万个，解决了大量群众诉求。但群众普遍反映，热线号码过多，不便于记忆。

　　天津此次整合上述政府服务号码和服务资源，建立统一的便民专线服务平台，用“88908890”一个号码代替了原来的热线号码，将原先单纯解决家政问题延伸到政务服务。方便群众反映问题，帮助解决诉求，及时掌握社情民意，实现政务服务“大数据”管理，为市委、市政府决策提供广泛的民意基础。

　　政务服务实现“拨拨就灵”

　　2005年，天津开通8890家庭服务热线，旨在解决群众日常生活中遇到的问题。热线开通10年来，累计办理群众求助事项1700多万件，群众对8890服务的满意率达99.9%。8890已成为天津百姓的“贴心热线、暖心热线”，形成了良好的口碑和巨大的品牌效应。