武清区文化惠民卡热点问题解答

　　问：何时可以办理新卡及老卡充值？

　　答：自2016年3月10日起（注：2016年3月10日零点起天津演艺网将开放线上充值，2015年文惠卡老用户可在网上充值，不必来现场排队）。

　　问：在哪里办卡及充值？

　　答：1、新卡只现场办理，无法网上、电话预约，数量有限，先到先得。2、各院团工作时间不一致，具体时间请电话咨询各售卡点。武清区：武清区影剧院（地址：天津市武清区泉发路与振华西道交口，影剧院西南角售票厅，电话：022-59181987）。

　　问：办理文惠卡需要什么条件？

　　答：申领者需提供姓名、手机号（不可使用固话）、身份证原件，并缴纳会员年费100元。一张身份证及一个手机号仅限办理一张文惠卡。

　　问：文惠卡可以代办么？

　　答：如需代办，需代办人持本人身份证原件及办卡人身份证原件。每人仅限代办一张。

　　问：文惠卡内金额有效期？到期未充值会怎样？

　　答：卡内金额有效时间为一年。例：文惠卡办理时间是2016年3月10日，则该卡使用截止日期为2017年3月9日，即3月9日为清零日。用户需在3月9日之前将卡内余额消费完毕并缴费充值，才可继续享受下一年度观剧补贴。在清零日之前未缴费激活的文惠卡用户将视为放弃本年度补贴，仍可终身享受以现金方式支付的十一个市级文艺院团惠民演出门票的3至8折优惠。如需申请下一年度补贴，可按照当年发行计划重新申请。

　　问：怎样查询自己文惠卡的有效期？

　　答：1、登录天津演艺网后点击网页右上角的“个人中心”——进入“我的资产”——点击“文惠卡”——查看到期时间。2、拨打客服电话400-160-1266，提供身份证号或手机号由客服人员查询。3、持文惠卡到各售票点查询。

　　问：卡内还有几块钱不够买一张票，有余额又无法充值怎么办？

　　答：可以补一部分现金购票来消费掉卡内余额，也可在网站上自行办理余额清零或直接来现场充值点进行余额清零。

　　问：登录天津演艺网显示账号密码错误怎么办？

　　答：先确认自己的账号密码及验证码输入是否正确（初始密码为办卡时所登记身份证号后六位，用户名为办卡时所登记手机号）。如忘记密码或依旧登录不上可点击登录下方的“找回密码“进行重置，或拨打客服电话提供手机号及身份证号后由客服人员重置。

　　问：怎样用文惠卡买票？

　　答：网上购票：登录天津演艺网，用户名为办卡时所登记的手机号，初始密码为办卡时登记的身份证号后六位（密码可自行更改）。然后选择想看的剧目，点击时间后选座购票。现场购票：可持卡至售票点刷卡购票，无需输入密码。

　　问：在天津演艺网上购票后怎样取票？没收到短信怎么办？

　　答：可凭订单号或手机号至各售票点取票。

　　问：在演艺网支付订单时出现错误，想取消怎么办？

　　答：未完成支付的订单在半小时后自动取消，取消后重新购买即可。

　　问：能退票吗？已经买了的票能换场次吗？

　　答：已售出的票及已完成的订单不退不换，购票前请仔细核对演出信息。

　　问：儿童剧小孩要买票吗？

　　答：需要，儿童无论年龄一人一票。

　　问：怎样获取演出信息？

　　答：可在各售票点免费领取纸质资讯。通过网络获取：天津演艺网： www.tjyy8.com 、微信公众平台：天津北方演艺集团（微信号：tianjinyanyi）。微信服务号：天津演艺网票务管家（近期上线）。微博ID:@天津北方演艺集团

　　问：文惠卡丢了怎么办？

　　答：1、拨打客服电话或直接来各售票点进行挂失。2、持身份证到天津人艺实验剧场补办新卡。（需缴纳10元制卡费用）。

　　问：文惠卡绑定的手机号变了怎么改？

　　答：持身份证至各售票点由工作人员更改。

　　问：如果今年没有办成文惠卡，明年还能办理么？

　　答：具体通知将会在来年文惠卡发行之前及时公布，请关注微信平台。

　　问：文惠卡使用范围

　　答：天津市十一家院团指定剧目或文惠卡合作剧目，包括（排名不分先后）：天津人民艺术剧院、天津歌舞剧院、天津河北梆子剧院、天津评剧院、天津京剧院、天津市青年京剧团、天津交响乐团、天津市曲艺团、天津市杂技团、天津市儿童艺术剧团、天津市评剧白派剧团。