残疾人服务热线并入8890 提供政策咨询信访投诉

　　 天津北方网讯： 根据市残联的最新统计，本市持有第二代残疾人证的残疾人达到28万，他们因身体原因亟须最省事、最快捷的诉求表达和信息传递方式。为让残疾人足不出户便能咨询相关政策或寻求帮助，本市将在5月15日全国助残日当天开通“助残一键通”。

　 　各类咨询一键呼叫及时应答

　　“助残一键通”呼叫服务热线是将12385全国联网的残疾人服务热线并入本市8890便民服务专线平台。残疾人需要的政策咨询、信访投诉、生活帮助、办事指南等社会公益性服务都可以通过拨打88908890得到及时应答。具体服务内容包括：法律法规、权益保护、信访投诉、组织建设、康复、教育、就业、扶贫、社会保障、心理干预、矛盾调处、文化体育等类别。

　　该系统按照“统一受理、分类转办、后台督办、及时回复”的模式，在获知残疾人的需求后，启动后台业务办理流程，能提供现场咨询的第一时间给予答复，不能现场解决的及时告知相关部门，残疾人可以通过多种方式查询处理结果，系统也可通过电话、短信、邮件等方式将处理结果及时反馈给残疾人。

　　未来实现无障碍呼叫服务

　　“助残一键通”系统此次开通的是呼叫系统，陆续还将有短信、微信、手机APP、网站在线、服务窗口等多个途径，满足不同类别残疾人的需要。未来，在市残联网站上，可根据残疾人证、关键字、文号、颁布日期等条件，通过政策法规库准确定位残疾人可享受的政策，为残疾人提供量身定制的实用政策清单，即根据残疾类别、等级、生活状况等，把符合本人具体条件的优惠政策、康复信息等整合在一起，让残疾人全面了解可享受的福利。此外，还将实现无障碍呼叫服务，包括为聋哑人提供短信、微信、APP等形式的呼叫服务，为盲人提供语音呼叫服务。残疾人遇到困难时，能足不出户反映问题和需求，并第一时间得到回应。系统还将为残疾人救助、服务等部门提供事件通知、信息查询等服务。