市消协公布保险行业消费评议 总体满意度超八成

　　 天津北方网讯： 今天上午，市消费者协会通报了保险行业消费评议及专题投诉结果，调查结果显示，20家被评议保险机构问卷调查总体满意度为82.54%，消费者反映集中的问题体现在产品定价、广告宣传、销售服务、跟踪服务以及理赔分红五个大方面。

　　据了解，近年来随着保险公司的服务范围不断增加，保险产品层出不穷，保险消费者的投诉也呈现了上升趋势。为了强化对重点服务领域的社会监督，督促保险行业强化社会责任意识，加强行业自律，天津市消费者协会于2015年11月17日起，联合本报“消费直通车——今晚3·15热线”专栏受理保险专题投诉。同时开展了为期3个月的保险行业消费者满意度调查、人身保险合同研究。调查对象为全市范围内，年龄在18岁至65岁之间的本市常住居民。市消协通过问卷调查、合同条款分析、保险专题投诉等方式，收集、分析消费者对我市涉及个人业务的保险企业问题。为了体现满意度调查工作的公平、公正性，市消协委托第三方独立调查公司进行调查工作，并根据样本分布情况，最终选取涉及调查样本较多的10家寿险机构及10家产险公司作为本次调查的评议对象，涉及有效样本问卷2033份。

　　消费者反映的问题集中体现在产品定价、广告宣传、销售服务、跟踪服务以及理赔分红五大方面。所涉及的12个二级指标的分项满意度均低于调查的总体水平(总体满意度)82.54%。(见附表)

　　市消协通过对调查、合同研究及案例处理所反馈问题的梳理、分析发现，“保险合同不清晰”“保险内容夸大宣传”“从业人员服务不规范”是消费者关注、投诉的主要问题。针对存在的问题，市消协提出了相应的规范要求和修改意见，并分别反馈至各家保险公司，建议其尽快修改、完善。同时，保险行业协会也将进行相应安排，敦促各家保险公司尽快完成。针对消费者的投诉问题，市消协与保险行业协会、各家保险企业建立和解对接机制，打通快速处理消费纠纷的维权渠道。