去年消费投诉5.38万件创新高

　　通讯产品、家用电器、家居用品、交通工具、服装鞋帽，共占商品类消费投诉总量65.3％

　　服务类消费投诉量前五位

　　餐饮服务、销售服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务，共占服务类消费投诉总量69.7％

　　昨天，天津市市场和质量监督管理委员会发布2016年消费者权益保护发展报告显示，2016年，消费者投诉总量创历年新高，餐饮服务投诉和举报量连续三年增长势头明显。

　　2016年，本市各级市场监管部门、消费者协会共受理消费者投诉53828件，同比增长63.9％，投诉总量和同比增幅均创历年来新高。

　　通讯产品和餐饮服务投诉分居商品和服务投诉首位，餐饮服务投诉连续三年同比增幅较大。从消费者投诉类别看，商品类消费投诉38581件，占投诉总量71.7％，同比增长64.7％；服务类消费投诉15247件，占投诉总量28.3％，同比增长62％。商品类消费投诉前五位为：通讯产品、家用电器、家居用品、交通工具、服装鞋帽，共占商品类消费投诉总量65.3％。服务类消费投诉前五位为：餐饮服务、销售服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务，共占服务类消费投诉总量69.7％，2014年至2016年，餐饮服务投诉增幅明显，分别同比增长80.71％、178.42％、98.9％。

　　2016年，全市各级市场监管部门共受理举报11511件，同比增长7.3％。商品类举报5997件，占受理举报总量52.1％，同比下降22.5％。但服务类举报同比增长84％，特别是近年来，餐饮服务举报量增长势头明显，2014年至2016年，同比分别增长213.3％、185.6％、186.5％，2016年餐饮服务举报量已占服务举报总量48.5％。受理举报问题量前五位为：无证无照经营、质量、广告、商标、不正当竞争及限制竞争，共占举报总量70.9％，质量举报增幅最大，同比增长158.2％，超过广告举报量，由2015年举报热点问题第三位上升为第二位。