消费者“探秘”运营商 见证手机流量费“诞生”

　　 天津北方网讯： 今年10月“手机流量不清零”政策实施后，很多消费者反映手机流量比之前“跑得快”。为了回应社会关切，搭建经营者和消费者沟通平台，12月8日至10日，天津市消协组织消费者代表走进移动、联通、电信三家运营商，实地了解手机流量的计量计费情况。让消费者走进核心机房，向社会开放核心机房，这在全国电信行业中尚属首次。

　　消费体察过程中，记者连续三天与消费者代表一起进入三家运营商核心机房，查看设备的使用维护情况，企业技术人员讲解手机实现数据上网的环节和生成话单、计费采集的过程。

　　在座谈中，消费者围绕设备的可靠性、流量清单查询、流量不清零的适用情况等提出了问题，并建议企业加强宣传保证消费者知情权、对异常流量使用进行提醒、对恶意手机软件进行分析封堵、完善咨询投诉受理机制等。

　　三个环节保证流量计费的准确性

　　第一个环节：流量话单生成，该环节所使用的通信设备主要来自华为、爱立信、中兴等设备厂商，各厂商产品在投入市场前，均必须通过工信部的官方入网检测。

　　第二个环节：流量计费，运营商会定期对自身的流量计费进行核查，另外工信部也会对上述两个环节进行稽查，保证流量计费的准确。

　　第三个环节：用户上网流量轨迹记录可查，在充分保护和尊重消费者隐私的情况下，运营商可向流量争议用户出示“流量详单”。

　 　A

　　中国移动

　　按用量百分比 发出流量提醒

　　在中国移动，消费者代表走进机房，隔着透明玻璃看到了近百台如同衣柜大小的黑色机器，技术人员介绍，全市所有移动用户的话费计算都是在这里即时自动产生的。在空港那边还有一套新机房，一旦发生问题，两边可随时进行转换。

　　来自东丽区的一位消费者代表提出，百姓反映流量“跑得快”了，肯定是有一定原因的，所以建议为了降低消费者的损失，要把流量使用情况的提示做到位。中国移动的工作人员表示，用户套餐内的流量，客服会按用掉50%、75%、90%及100%几次发出用量提示。

　　消费者代表张先生进一步建议说，客服应细化每位用户每一天的平均流量，一旦有异常流量超出平均水平时，要及时向用户发出提醒，以便用户及时查询并避免更大的损失。

　 　B

　　中国电信

　　24小时监控 保护数据安全

　　在中国电信，消费者代表分别参观了计算话费、产生话费单和24小时监控所有数据的机房。这三个不同功能的大机房分为三个楼层。

　　技术人员介绍，话费、短信、流量的产生都是从这些交换机等仪器里自动生成，值班技术人员进机房要刷自己的工作卡才能开门进入，机房里面和外面的楼道都有24小时监控，一切痕迹都可以查到。

　　消费者代表在负责监控全部数据的那一层楼道，透过玻璃窗看到，楼道左边空间广阔的工作室里，几百台电脑和办公桌分列在里面，工作室的正前方是一个巨型的屏幕。工作人员介绍，这里24小时有工程技术人员值守，负责监控各种数据。

　 　C

　　中国联通

　　流量去哪儿啦 APP可以查

　　电报大楼曾经是天津市通讯行业的“心脏”，市消协组织的消费者代表走进中国联通位于电报大楼的核心机房，宽广的机房里近百台机器都在运转中，工程师尽可能用通俗而形象的语言给大家详细讲述交换机的工作原理以及话费单产生的过程。

　　在座谈中，有消费者代表现场提出，从消费者知情权的角度出发，消费者很想知道流量到底都去哪儿啦，运营商能不能把上网流量的去向和时间如同通话、短信清单一样查询出来，做到明明白白消费？

　　联通的工作人员现场解答，用户自己可以用本机查询到流量的清单。记者在现场看到，技术人员先在用户手机上下载一个“手机营业厅”APP,点击登录后，点击“服务”选项，再点击“查询”选项，这里不仅有当月话费、账户余额、交费记录、余量查询、上网流量、详单查询等选项，而且点击上网流量选项，可以显示出上网流量的起始时间和总流量，时间可精确到秒，每一段时间的上网流量都清晰可见。

　　如果需要了解这段流量到底是什么网址，再点击详单查询中的手机上网流量详单，在详单里则可明确显示出起始时间、访问网址和流量类型的具体情况：如几点开始上微信、几点开始上腾讯网、几点开始上某一个网页。消费者代表李女士看到自己手机上所显示的当天上午上网流量详单后表示，与上午用手机所上过的微信、网站等情况完全相符。

　　另外，联通工作人员解释，手机流量的详单，用户自己查询很方便，但在联通内部却只有高层签字才能有权限打开查询，这是为了更好地保护用户的隐私权。

　 　“偷流量”的四大因素

　　在此次消费体察中，根据三大运营商的分析，手机流量过度消耗可能基于以下原因：网络设置、4G速度快导致浏览信息增加和软件后台自动更新。除此之外，手机中病毒也会消耗掉大量的流量。

　 　流量“跑得快”案例

　　典型案例一

　　11月22日22点，消费者郝先生接到手机客服短信，短信内容表示，该用户套餐内的数据流量700M已用完，当月赠送流量也已用完，当前已超出套餐内流量149.16MB。

　　这位消费者对此感到很疑惑，因为前一天(11月21日22点)他查询的客服短信显示，当前剩余流量为：套餐内700M流量和通用数据流量包的剩余量339.17M两部分。所以当时总共余量为1G左右。这位消费者疑惑的是，怎么会在一天之内就用掉1个G的流量。于是马上关掉了手机数据上网。

　　11月23日10点，客服短信显示，目前已经超出流量为197.97M。

　　于是郝先生拨打客服电话，工作人员表示这些流量就是用掉啦。双方无法达成一致意见。后来，这位消费者的手机账单里接到了50元的话费，便再次拨打客服电话咨询原因，客服表示是对老客户的回馈。但郝先生表示，自己只是一名刚买此号码才三个月的新客户。目前，郝先生仍然奇怪，在没有用手机看视频、没有下载电影的情况下，怎么就能用掉1个G的流量？

　 　典型案例二

　　一位网友发出自己11月15日的手机客服短信，并表示：13点29分使用的数据流量是296.6MB，13点42分使用的数据流量是444.54MB,13点49分使用的数据流量是532.52MB。可该网友表示自己用的是2G网络。