出境游可提前两月查领队信息 服务不好能给差评

　　今后，旅行社领队也将成为旅游产品中的一项关键要素，在网上接受游客点评。昨日获悉，携程旅行网推出旅游团“领队透明化”服务，即日起，市民报名参加出境游之前可先在网上查看领队信息，出游期间还可以为领队点赞或吐槽。这意味着“领队介绍”正式成为旅游团“标配”，未来领队、导游或“明码标价”，让游客真正为服务埋单。
　　昨日，记者登录携程旅行网网站和APP看到，在“出境游”板块中，欧美、东南亚、日韩、港澳台等线路介绍中都有“专业领队”一项，显示有不同出发日期团队的领队名字、照片、人气指数。而在“领队之家”主页，数百个专业领队的个人信息，包括客人点评、人气值、个人游记、推荐线路和带团记录等一目了然。其中，既有青春洋溢的“80后”“90后”，也有带团超过20年的资深领队。据悉，游客在出发前两个月前就可了解领队资质，随时与领队交流咨询。出游期间，游客还可通过手机客户端为领队点赞或者吐槽，返回后可在网站页面上对领队服务进行点评。
　　据了解，领队服务一直是跟团游中最不“透明”，也是游客最关心、最易发生纠纷的一个环节。此前，旅行社一般在出发前一天才将领队信息告知游客，导致“客人不知领队，领队不知客人”。携程旅行网跟团游事业部负责人王涌表示，跟团游的核心是服务，服务的核心则是领队、导游。此次，携程在国内首推“领队透明化”服务，可以通过互联网形成以服务质量和用户评价为基础的良性循环，实现旅游者、领队、旅行社三方共赢，打破旅行社、游客和领队间的信息鸿沟，有助于领队优胜劣汰，形成自身品牌。