【时代先锋】微笑服务也是一道风景——记全国劳模、滨海航母主题公园检票员窦俊秋
05.06.2015 12:20
本文来源: 总工会
在滨海航母主题公园的检票口处，站立着一道美丽的倩影，她身材精瘦、皮肤黝黑、身姿挺拔。检票时，她用甜美的声音对游客们说着注意事项。她，就是滨海航母主题公园检票员窦俊秋。凭借着温暖的笑容、细心的服务、认真的态度，她先后获得了全国“五一劳动奖章”、天津市“五一劳动奖章”、天津市“三八红旗手”等荣誉称号，今年她被评为全国劳动模范。
一对夫妻带着孩子来到检票口检票，窦俊秋一眼便看出孩子需要买票，她走上前去，露出甜美的微笑，说：“小伙子挺帅的呀，多大了？个子挺高的，来量量。呦，已经一米二二了，以后长高个儿，像姚明叔叔一样去打篮球。长大了，是大人了，就应该买票了。”说着，便带着他们去补票。窦俊秋告诉记者，现在的孩子都长得快，在不经意间就到了该买票的年纪，家长并非有意逃票，太直白的补票说辞容易引起游客反感，婉转一些不仅能拉近与游客的距离，也能使游客更加容易接受。
别看窦俊秋平时对游客总是笑脸相迎，但在检票过程中，她不容许自己有一丝一毫的疏忽和懒散。在窦俊秋眼里，检票口是公园对外的第一道关口，在这儿工作，必须严格执行公司票务管理规定，对于要“人情票”的，她只说“不可以”三个字。这些年来，她遭受过游客的不理解、不体谅，但是这些委屈并没有让她胆怯、退缩，十年来，被她阻止的违规入园人员达4万余人次，直接为企业减少经济损失约500余万元，她也为此获得了“铁门神”的称号。
女人都希望自己永远保持美丽，但风吹日晒的工作环境却让窦俊秋的皮肤一天比一天黑，一天比一天糙，冬天的寒风让她的手生了冻疮，夏天的阴雨天气让她得上了风湿病，十年的站立工作给她带来了关节炎。面对这些，窦俊秋没有选择离开，无论天气如何反复无常，她都会定时定点的出现在露天检票口，即便是春节，也要坚持送走最后一位游客。虽然窦俊秋的皮肤不再白皙，但是在游客和同事的眼中，窦俊秋一天比一天更美了。正是她细致入微的服务态度，换来了游客的零投诉，也让她成为了景区“微笑服务”的代言人，成为景区一道靓丽的风景线。
本报记者王晓君
本文来源: 总工会
05.06.2015 12:20