烫发起纠纷投诉获解决 美容院退还款项

　　 天津北方网讯： 今年2月份，消费者胡女士在河北区胜利路附近一家美容院烫发时，由于店方的失误，造成美发后的效果欠佳。胡女士怀疑店方使用的美发药水涉嫌伪劣，在与店方协商不成的情况下，向河北区市场和质量监督管理局进行了投诉。接到胡女士的投诉后，由该局食品药监科室的执法人员首先对商家使用的美发药水进行了检测，证明商家使用的是合格产品，排除了假冒伪劣的嫌疑。其后，该所执法人员根据相关法律法规的规定，对商家宣讲了法律常识，在执法人员的耐心说服教育下，美容院退还了胡女士美发卡内1050元的款项，对其已做的美发给予免费。同时给予免费保养一次的服务。

　　胡女士接受采访时说：“当时正值春节的时候，我投诉之后，因家中原因，一直没有前去工商局解决问题。后来又逢食品药监局、质量监督局和工商局合并为市场和质量监督管理局。我感觉可能会发生扯皮情况。因为我了解到，我投诉的问题以前分别是属于食品药监局和工商局两个部门管理的。谁想到，该局接到我的投诉后，在很短时间内就给我明确的答复，并及时解决了我的投诉问题，我太感谢这些执法人员了！”