用声音传递微笑 让热线为民解忧 —天津市妇联举办12338妇女服务热线培训班

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　　市妇联副主席闫英霞做了开班动员讲话，她强调，热线工作人员要以“为民以真情抚民以大爱”的情怀做好工作。一要讲责任，各模块业务主管部门及接线员要切实增强政治意识，充分发挥好党和政府联系妇女群众的桥梁和纽带作用，代表妇联“娘家人”，为全市700万妇女排忧解难，通过真心真情服务，让妇女群众感受到党的关怀和温暖。二要有作为，要向当选的党的十九大代表，便民服务热线的杨汝倩同志学习，让声音传递微笑，让热线解决问题，将专业知识融入每一句暖心问候、每一个耐心解答，精准回应妇女群众的期待和诉求。三要提能力，以培训为契机，查找短板、弥补不足。要通过日常积累、实践摸索、业务培训，不断提高解决实际问题的能力，更好地适应岗位要求，在小岗位上做出大贡献。

　　此次培训，市妇联再次采用了互动参与的培训方式，使大家进一步增强了做好热线工作的责任感，熟悉掌握了服务制度和规范，强化了工作职责，了解了不同模块的功能，提升了团队意识。根据热线接听工作的特点，特邀8890便民服务专线的资深培训师讲授了热线服务用语及接听技巧，进一步规范了热线接听工作。