12319热线全力以赴应对极寒天气做好话务服务

近日进入小雪节气，温度骤降，热线电话，尤其是反映供热问题的电话，急速增多。为此12319热线从三个方面做好准备，全力受理好市民诉求。一是延长工时，增加人员。从18号开始，热线全体员工加班加点工作，保证每个班次至少增加5名受理人员。二是强化与供热部门联动。停热抢修等信息快速沟通，对于发生故障的供热站点，汇同供热部门及时了解情况，向市民做好解释。三是加大现场督查力度，对于市民集中反映的供热问题，督查人员及时到现场核查，并实行督查人员24小时备班，确保突发事件及时抵达现场协调处置。同时，我们结合这次经验，修订了《极端天气应急方案》，下一步将形成预案。