12319热线春节期间热线服务情况

　　新春佳节，正是合家团圆的日子，为更好地服务广大市民节日生活，春节期间12319热线全员坚守岗位，为津城百姓安全祥和过年提供了优质贴心的服务。
　　一、落实五项保障措施，热线服务安全平稳
　　春节期间，热线全员备勤24小时坚守岗位，从除夕至初六共受理市民各类信息9798件，日均服务量达1400人次。及时帮助解决用水、用气、用热故障1570处，服务问题622件，为市民提供各类咨询7531人次；有53位市民来电，感谢城建职工坚守岗位热心服务群众的精神风貌；及时承办了8890便民专线转派各类事件134件，以热情温馨的服务，满足了市民节日的各种求助和需求。
　　二、两级平台高效联动，积极处置突发事件
　　热线服务坚持做到“件件有落实，事事有回音”，节日期间特别对市民反应的供水、供气问题更是快速处置。大年初二下午18：30左右，塘沽区海鸿庭院的市民反映家中燃气漏气，打开厨柜时火球喷出引起一次爆燃后。接报后热线立即通报燃气集团，燃气部门第一时间赶赴现场，经核查，是由于居民使用不当，导致胶管泄漏，抢修人员当场更换了胶管，避免了隐患的发生。
　　正月初三下午15：00左右，家住北辰区龙顺道双街新家园53号楼的何先生拨打热线，反映家中自来水管出热水，怀疑与供热管道窜水，热线值班长及时向自来水集团和市供热办通报，两级平台联合联动，跟踪事件处理，经过紧张维修当天晚上市民供水恢复了正常。
　　正月初四中午，南开区集园里的袁先生反映家中燃气爆燃，热线第一时间联系该区燃气部门入户排险。经检查由于市民使用胶管过长（4.5米）在灶具上绕圈引发爆燃，虽现场无人受伤，但燃气部门当即对表前截门进行封堵，责专业人进行整改。这些高效的服务，为市民安全祥和过节提供了保障。