关爱社会 服务老年人——12319热线志愿团队重阳节社区服务

——12319热线志愿团队重阳节社区服务

12日上午，12319热线志愿团队参加了由新兴街金泉里、德才里、犀地居委会联合组织的志愿服务活动，在重阳节到来前，走上街头为社区居民，特别是老年人提供服务。

热线志愿者在现场向前来咨询的大爷、大娘耐心地介绍了热线的服务范围、类别，手把手教老人们使用微信、从热线微信号及时查看生活常识和车水气热施工等服务信息，对服务活动中市民反映的问题，志愿者们都详细记录下来，活动结束后立即转达专业部门处理，并进行跟踪督办。

活动现场，有的市民表示已经几年前就知道了12319热线，生活中遇到问题也喜欢拨打这个热线，有的市民是第一次听说12319热线，但大家对热线能24小时受理问题表示非常赞许，说这样真是一个为百姓着想的窗口；同时，对热线的微信公众号非常感兴趣，大家一致表示能通过公众号提前了解停水停气停热公交改线等信息，极大地方便了生活。

通过志愿服务活动，热线看到市民群众的期待，更坚定了大家扎扎实实为百姓服务的决心。