记者除夕夜探访120急救中心：特殊日子更重服务

    万家灯火通明，举家吃着饺子、看着春晚的时候，您不会想到他们。而每当您有病痛或者意外受到伤害，需要急救时，则会第一时间想起他们。他们就是120急救人员。前天晚间，记者来到天津市120急救中心，探访了他们的除夕夜生活。

    前天23:45左右，刚刚推开120急救中心的信息调度中心的门，就能听到“这里是120，请问有什么需要帮助的”“车已经发出去了，请您再耐心等待一会儿；您把地址再说得详细一点……”的声音此起彼伏。值班的6名调度人员都在各自的岗位上忙碌着。

    记者向他们身前的大屏幕上望去，上面不仅详细标注了接报求助的次数、出车次数，还标明了待命车辆的数量和具体分布情况。在另一侧的大屏幕上则详细标明了每一个接报求助的具体情况。无论是急救车辆赶赴现场、到达现场，还是已经送达了哪家医院。所有急救车辆的动态情况，都可以清楚地一览无余。

    当大屏幕上的电子时钟，显示为00:00，窗外更传来震耳的隆隆鞭炮声。但忙碌着的调度员们，却无暇相互道声问候，送去祝福。电子屏显示为00:58时，求助电话响起。听筒内，一名市民求助说，在河东区富民路与郑庄子交口附近发生车祸，一人受伤。这边放下听筒，调度员立即拨通了河西骨科医院急救点的电话。仅仅不到一分钟，急救车辆就出发赶往了出事现场。车辆派出后，调度员通过电脑观看急救车行车轨迹的同时，还把电话回拨给报警求助者，告诉他车辆已经派出，以及预计到达的时间。直到前方的急救人员通知调度中心，伤员已经接到，并送往医科大学第二附属医院，这次调派才算结束。

    在市急救中心后院的河东分站，记者看到了刚刚将病人送到环湖医院返回站点的司机师傅李远和急救医生李斌。已经在该中心工作了20多年的李远师傅告诉记者，这已经是他第7个除夕夜在站里值班了。对于无法和亲人一起共度除夕，家人已经习以为常。李远师傅更风趣地说：“大家都赶得上。就看每年的除夕轮上是哪一天了。”李师傅还告诉记者，多年的经验告诉他，越是在除夕这样的特殊日期，大家越要注意服务质量。因为无论是谁在这个日子向120求助，都肯定是赶上了“烦心事”。人家除夕夜也肯定都没有好心情了。所以只要特别注意服务质量，才能在某种程度上安抚求助者的情绪。说话间，李师傅的蓝牙耳机闪烁起来。李师傅只是说了声：“不好意思，市中心调度室的电话来了。”然后就继续工作了。

    据统计，从昨天零时到8:00，中心就接到呼入电话282通，出车88次。84名伤病者通过120急救车送到了附近医院救治。（完）