王西墨带领医护人员改善服务质量 赢得高满意度
点评：南开医院党委副书记、院长王西墨自觉践行“三严三实”要求，心里始终装着病人，把“治病”当成“服务”，努力改善百姓就医体验，最终赢得了病人的信任。
天津北方网讯： “手术做得再好，病人在你那儿感受不好，也是不行的！”南开医院党委副书记、院长王西墨是专攻腹部疑难危重症治疗的外科专家，从医26年，不管是作为医生为患者解除痛苦，还是作为医院行政领导带队伍抓管理，王西墨始终追求一个目标：“全力为患者做好服务，提升病人就医满意度”。
记者日前来到南开医院时，王西墨刚从手术室出来，看上去略显疲惫。“今天一共做了两台手术，由于术前都经过了详细的专家会诊和术前评估，手术都很成功。”王西墨边说边径直来到一间会议室，参加院里专家组织的例行疑难病例讨论，4例疑难病例中，一名腹部胀痛的老年患者引起热烈讨论。68岁的岳大娘最近一个月因腹部胀痛，辗转多家医院求医，却始终没能找到病因。“实在没办法，她想到了9年前曾给她做过腹部手术的王西墨院长。”一名专家说，那次病愈出院时，她留下了王院长的电话号码。
“给王院长打电话时，我心里忐忑不安，9年都没联系过了，没想到他还记得我，还让我赶紧到医院来检查。”在住院部9楼的病房里，岳大娘对记者说，她到医院后，王西墨组织了泌尿、妇科、影像、内科、肿瘤等多学科专家进行会诊，最终找到病因是泌尿系统结石引起的疼痛，并让她住在泌尿科进行治疗，目前，病情已开始好转。
“要解决百姓看病难，除了加强师资培训，不断提高医务人员的技术水平外，还得持续不断地改善医疗服务质量，给病人治好病的同时，也要让患者享受到良好的服务态度，才能提升病人的满意度。医院在非医疗服务方面需要改进的工作很多，近两年市卫计委推动的无陪伴包餐工作，就是促进医院改善百姓就医体验的举措。”王西墨说，作为一名医生，他最愿意看到的是病人的康复与信任。
作为医院行政带头人，王西墨推进优化医疗资源配置，健全学科体系，先后引进神经外科团队组建了急救脑病科，成立生物治疗科和放射介入科，在完善学科团队的同时，不断提升综合服务能力。去年该院综合满意度达97.2%，在全市行业中名列前茅。