心系百姓 为民解忧----河东区环保局妥善解决一起重大环境信访事件

      10月21日上午，河东区鲁山道街太阳城绿萱园的居民代表于先生和张女士兴致勃勃地来到河东区环保局，送来了一面镶嵌着“心系百姓，为民解忧”的锦旗和一封热情洋溢的感谢信，感谢环保局及执法人员孙默同志妥善解决“天津联通河东万松营业厅15台室外风机噪声扰民”事件。

前不久，河东区环保局12369环境信访热线接到关于“天津联通河东万松营业厅15台室外风机噪声扰民”的投诉，投诉人情绪非常激动，要求立即停止噪声扰民行为，还居民一个安静的生活环境，并对接访工作人员说了一些过激的言词。噪声问题历来是老百姓非常关注非常敏感的问题，居民群众对噪声问题异常反感，每年噪声问题信访量均占总环境信访量的三分之二以上。对此，区环保局高度重视，考虑到这一事件可能造成的不良影响，局领导把这一事件作为一级重大环境信访加以处置。按照一级重大环境信访的工作流程，由1名局领导牵头包案和1名经验丰富的资深执法人员负责处置；经研究决定，安排孙默同志具体负责处置这一事件。于是，孙默同志带领本组执法人员，第一时间赶赴现场进行调查核实，并协调监测人员进行现场噪音监测，监测人员不辞辛苦反复监测，不仅在居民家中进行监测，而且还爬上几十米高的楼顶进行监测。经监测，确系噪声超标；根据噪声防治有关规定，向该营业厅下达了限期整改通知书。作为执法者孙默同志始终跟踪监督该营业厅的整改进度，直到按要求安装了隔音板，噪声达到规定标准。至此，区环保局妥善解决了这起重要环境信访事件，牢牢控制了事态发展，安抚平息了群众情绪，使社区群众深感欣慰和满意。

一面锦旗是一种褒奖一种肯定，更是一种鞭策一种激励。多年来，河东区环保局从保障群众切身利益出发, 以解决群众热点难点环境信访问题为目标，把环境信访工作作为改善民生、化解矛盾、促进环保工作的重要手段和渠道。工作中形成了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓、经常抓的工作机制，严格落实信访工作制度，注重倾听群众呼声，始终与群众保持“零距离”，按照“有诉必接，有接必查，有查必果，有果必复”的工作要求，对群众反映环境污染问题一查到底，做到事事有落实，件件有回复，得到了广大群众的广泛赞誉，在群众中树立了环保部门的良好形象。