电视购物退货遇“失联” 维权应先找销售商家

　　 天津北方网讯： 昨天，有消费者向本报“消费直通车——今晚3·15热线”反映，不久前通过电视购物购买的一款电子产品，退货时遭遇尴尬，货品寄回客服指定地址后，联系电话就进入了“失联”状态。

　　市民卢先生近日拨打电视购物上显示的订购电话订购了一款318元的电子产品。很快送货员就将货送到了家里，卢先生付款签收几天后却发现，产品根本无法正常使用。于是他按照产品包装上的电话联系了客服，对方很爽快地答应可以退货，要求卢先生将产品和购买凭证全部寄送到位于福建泉州的一个地址，并附上了一个手机号码作为联络使用。但没想到的是，当卢先生将相关产品和购买凭证一并寄回后，这个手机号码就再也没拨通过，退款更是杳无音讯。遗憾的是，卢先生也没留下以前拨打过的电话，商家完全进入了“失联”状态。

　　对此，消协人士建议，对于电视广告、电视购物等渠道购买的产品，一旦出现问题或因其他原因需要退货，消费者可以根据“7天无理由退货”等相关规定要求退货，但值得注意的是，消费者应该尽量直接找当时购买产品的商家来提出退货等维权要求，如果直接找到品牌或厂家，有时反而可能会走上弯路甚至上当受骗。