百姓办事莫让“小鬼作祟”

      《人民日报》近日刊发了一则读者叶先生的来信摘录。叶先生在信中说，他来自新加坡，妻子是西安人，由于叶先生遗失了结婚证，二人带着相关手续和他妻子持有的结婚证到西安民政部门补办。但为了补办这“半个”结婚证，他们夫妇先后跑了半个月，其间遭遇了证明文书不全、工作人员无法解释相关证明法律依据、投诉监督电话工作时间无人接听等诸多麻烦，直到“惊动”了媒体才补办成功。
      由此笔者联想到不久前媒体报道的河南濮阳的“民警骂人”事件。报道中说，有群众反映河南濮阳王助派出所户籍室“门难进，事难办，脸难看”，随后记者对这一问题进行暗访时发现，工作人员正在与一名男童嬉戏，像是忘记了一旁还有等待办事的群众，其间一位女民警接了个电话，言语中称“那些老百姓一看傻了吧唧的”。
      百姓常说“阎王好见，小鬼难缠”，刚才我们提到的这两个问题应该就是典型的“小鬼作祟”。同样作为窗口单位，同样是基层公职人员，一边是对群众的诉求一问三不知能推就推，一边是对百姓颐指气使“口出狂言”。这暴露出一些基层干部身上仍存在“四风”问题，仗着手中掌有一些办事的实权，觉得群众是“有求于”自己，对待群众缺乏热情和动力、少了诚恳和耐心，甚至敢对群众谩骂羞辱。虽然这些只是个别现象，但造成的影响非常恶劣。
      习近平总书记强调：要坚持不懈强化宗旨意识，解决好党员、干部是人民公仆的角色定位问题，党员、干部只有为人民服务的责任和义务，必须严格要求自己，各级党组织要加强教育引导、加强监督检查、加强戒律约束。
      心怀百姓，这不仅仅是对每位领导干部的基本要求，也应该约束着每一位普通的国家公职人员。职位寄寓着使命，权力意味着责任。作为国家公职人员，尤其是政府窗口部门的服务人员，必须要树立群众观点、增强公仆意识。始终把群众的忧虑和呼声当作第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，做到在其位、谋其政、履其职、尽其责。上面千根线，下面一根针。作为面向群众的“窗口”，基层干部要坚持对上负责与对下负责相一致，既要圆满完成上级下达的各项任务目标，又要让群众得到实惠。坚决防止“不怕群众不满意，就怕上级不注意”的现象。
      另外，这也提醒着各级领导干部，要真正扑下身子，走入基层中去，从上到下对基层干部从严管理，把弦绷紧，重视基层窗口，有效地加强监督、考核、评价和约束机制。
      基层干部、办事员是机关的“窗口”，也是机关的“形象大使”，政府的良好形象大都靠你们的言行举止来体现。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”，相关人员尤其得廉洁守纪、热情为民。