“百姓司法超市”开进衡水市法院

图为温馨调解室

衡水市法院系统建起“百姓司法超市”，按照“群众有什么司法需求，我们就能提供什么司法服务”的原则，整合内部和社会资源，“超市”可为当事人提供诉讼引导、案件受理、案件查询等一系列便民服务。

在努力经营好“实体店”的同时，立案庭长变身“店小二”向社会“推销”线上司法服务“网店”。

“百姓司法超市”产品全

“Hi，我是衡水市中级人民法院‘百姓司法超市’的店小二，是中级人民法院立案庭的庭长。”一句亲切的招呼，张晓慈的亮相立即引起网友的关注。

在河北省高级人民法院的微信订阅号中，衡水市中级人民法院立案庭庭长张晓慈详细介绍了“百姓司法超市”的产品和服务理念。

张晓慈说，“百姓司法超市”可提供的产品，是衡水市中级人民法院诉讼服务中心的工作内容。包括诉讼引导、案件受理、案件查询、诉前调解、判后答疑、打印复印、法律咨询、休息等候等。

张晓慈介绍，诉讼服务中心采取“三来、二线、一平台”的工作方法。“三来”就是群众来人、来信、来电都能得到及时的司法服务，实现了“诉讼有人引、人员有人找、材料有人收、案件有人查、咨询有人答”。

“两线”就是通过线上、线下两个渠道为群众提供司法服务，实现了多维度满足群众司法需求。

“一平台”就是所有这些服务项目都整合在诉讼服务中心这个大平台，纵向是衡水市中级人民法院--11个县（市、区）法院--117个人民法庭，实行“连锁经营”模式，横向是法院系统所有公开的审判业务，实现了司法服务产品的“数量多、品种全”。

即使是不会上网或没条件上网的老百姓，如果有咨询法律问题、查阅案件信息等任何司法需求，就近到自己乡镇的人民法庭就可以得到解决。

“百姓司法超市”的三大特色司法服务品牌

央视网记者在“百姓司法超市”看到，立案大厅宽敞明亮，工作人员正在与“顾客”交流。立案大厅一侧的报刊杂志架上《司法公开手册》、立案程序明白纸整齐摆放，百姓可以随意浏览。

案件自助查询系统，诉讼当事人只要刷一下身份证就可以查看自己案件的进程。便民伞、便民药箱、净水机也免费让“顾客”使用。

“店小二”张晓慈认为最能代表“百姓司法超市”服务的是咨询服务岛、12368服务热线和温馨调解室。

咨询服务岛由值班法官与律师为当事人提供法律咨询及诉讼服务。

12368热线共5个机位，由2名座席员、2名律师及1名值班法官组成，12368服务热线的座席员负责接听群众打来的咨询电话并负责解答，对于无法解答的由律师及值班法官完成。服务律师由司法局派驻法院，除了为热线解答法律疑难问题，还为来诉讼服务中心的当事人提供法律咨询或是参与诉前调解。

温馨调解室看起来更像是一个茶室，东面墙上写着“舒缓心情、放飞心灵、释放美丽”，西面是一个吧台。调解室里摆着鱼缸、绿植、茶台、藤椅。

央视网记者采访期间，衡水市民王先生正在调解室接受调解。“这里环境优雅，喝一口热乎乎的茶，心里的火气确实小多了。”

衡水市法院在用心经营“实体店”的同时，还依托智慧法院大力推行网上立案、网上调解、案件进度查询、诉讼指南、远程开庭等网络司法服务。

“登陆网站，输入身份证号和短信查询码，哪天立的案、分到几庭哪位法官承办一目了然，还有审判期限呢。这要是在以前还得跑一趟法院才能知道。”诉讼当事人张先生说。

面对群众的一个窗口

“要想做成百年老店，就要知道群众想要什么，做到‘货全’，服务一流。”衡水市中级人民法院院长周廷生说。

周廷生介绍，将诉讼服务中心建成“百姓司法超市”是他琢磨了很久后做出的决定。“法院和百姓互动首先在语言，司法公开得让百姓听得懂。‘百姓司法超市’的名字和严肃的司法公开并不冲突。”

周廷生要求他的同事们，要把“百姓司法超市”当成自己的“生意”那样去经营，让百姓满意。

周廷生把诉讼服务中心看成是面对群众的一个窗口，目前的“实体店”和“网店”，可以关注到各个层面的群体的司法服务要求。

据了解，因为衡水市只设桃城区一个区，因此城区和郊区的百姓诉讼都在桃城区法院，目前每名法官背负着上百个案件，工作压力很大。

周廷生介绍，以前司法公开的工作由一线法官负责，现在全部集中到诉讼服务中心，这样解放了一线法官的精力，可以把主要的精力放在办案上。“依法治国作为法院来讲就是法官多办案，多办让诉讼当事人双方都心服口服的案子。”