[纳税服务] 12366着眼新形式 培养咨询人员新技能

为尽快适应我市国地税征管体制改革工作发展需求，落实国家税务总局对12366咨询人员培养要求，近日，纳税服务局立足第十六批咨询人员岗前培训，完善健全咨询人员培训体系，从三方面帮助“新学员”迅速完成角色转换，提升热线工作新技能。

一是从公务员职业道德培养入手，帮助学员快速完成角色转换。“角色转换”、“公务员规章制度”等特色课程帮助学员们尽快调整心态，完成大学生到职业人的心理转变，明确公务员的相关法规与职业道德规范，培养自身的公仆意识、服务意识。

二是从介绍12366中心工作入手，帮助学员快速熟悉工作环境。“纳税服务发展历程”、“12366系统操作流程规范”“12366知识库‘关键字’检索技巧”、“12366话务员的沟通与服务技巧”等课程帮助学员们迅速了解工作内容，掌握业务技巧，培养规范服务意识，形成12366工作框架。

三是从纳服局咨询团队建设入手，帮助学员快速明确组织目标。“无领导小组讨论”、“团队建设之拓展训练”、“中国传统文化”、“慰问爱心基地”等课程帮助学员们尽快融入团队，组建班委会，培养团队合作意识，明确组织目标。