社会工作介入养老服务显成效

　　市民政局以天津市养老院为窗口，根据住养老人遇到的各类问题以及老年人的不同需求，充分发挥专业社会工作的应有作用，积极打造养老服务新模式，取得了良好的效果。

　　厚植社工理念规范服务内容

　　社会工作以“助人自助”为宗旨，强调个人的价值和尊严，强调对人的尊重。作为全国社会工作示范单位，天津市养老院始终把社会工作专业价值理念运用到养老服务之中，做到内化于心、外化于形。2011年，市养老院设立了社工部，开辟了社工专栏，加强了对医疗、护理人员进行社工知识的普及和培训；发挥社会工作专业实习基地的作用，扩大社会工作的影响力；鼓励并引导服务人员将社工理念运用到日常服务的实践工作中，满足老人需求，提高服务质量，逐渐形成广大职工的服务理念；举办各类社工活动，让老人对社工有所认知并增强社工在老人心中的存在感。同时，院领导积极为职工创造学习的机会与条件，鼓励职工参加全国社会工作者职业资格考试，目前已有12名员工取得了（助理）社会工作师水平证书，更好地促进了社工理念在服务工作中的应用。

　　在社会工作不断融入养老服务体系的基础上，天津市养老院从建章立制入手，进一步规范了社工开展工作流程，为养老服务社会工作专业化、制度化、规范化、系统化打下了坚实的基础。

　　半全护老人益智活动

　　开展专业服务满足多元需求

　　针对老年人的生存性需求、发展性需求和价值性需求，市养老院社工及时做好老人入院前评估，了解老人心理状态、家庭关系、社会关系、兴趣爱好、活动意愿等；设立“倾诉小屋”，分享老人的快乐，分担老人的忧愁，对老人进行入院心理调适；开展主题为“我为您服务”、“养老院的姐妹花”和情景喜剧表演等小组活动，促进老人之间和谐人际关系的发展；“欢迎您——我们的新朋友”主题活动，让小组成员在最短的时间内了解生活环境，减少陌生感，增强归属感，让老人在轻松和谐的氛围中逐渐适应和融入养老院的生活环境；“开心你我他”、“强强联合、促进发展”活动则是实现老年人自我发展具体体现；“社工信箱”为老人发表意见、见解提供了便捷的途径；各类兴趣小组及大型文体活动的开展为老人施展才华提供了舞台；社工还为老人们组织了“个人风采怀旧照片展”，将老人们认为自己年轻时最漂亮的照片与近期的照片对比展出，让大家了解“昔日”与“今朝”的自己，得到了很多老人的支持和称赞。

　　社工们还鼓励老人发挥余热根据各自的特长开展了书法小组、绘画小组、泥塑小组、古诗词学习小组、京剧小组、合唱小组、秧歌小组、球类运动小组、养生按摩小组等10个兴趣小组，实现了老人活动自我管理；鼓励老人生活区域各楼层的楼长发挥主人翁精神，带领本楼层老人定期开展民主会议，通过集体行动合力解决公共问题，培养老年人自助、互助与自决的精神，鼓励大家通过共同的努力创造更加整洁、温馨、文明、和谐的养老环境。

　　孤寡老人心理疏导

　　整合社会资源发挥纽带作用

　　想真正使养老院成为老人们幸福的乐园、温馨的港湾、安度晚年的家园，还需要整合社会资源。为此，市养老院充分发挥社工纽带作用，做了大量细致工作。一是成为老人与家庭的纽带。养老院定期与老人家属联系，维系好传统的伦理观念，使老人常感受到家的温暖。二是成为老人与服务人员的纽带。通过走访和开展活动，听取老人对服务人员的评价并加以反馈，便于消除矛盾，提升服务质量。三是成为老人与社区之间的纽带。通过与社区互动，防止老人社会功能退化，从而提升精神生活品质。四是成为老人与志愿者之间的纽带。建立社工、志愿者协同服务机制，在志愿者管理及志愿者服务内容的设计中融入了社工理念，真正满足老人在心理慰藉、文化娱乐等方面的需求。近年来，社工指导志愿者先后为老人组织了12个兴趣小组，满足了自理老人高层次的文化生活品位；为孤寡老人服务，让老人孤独的心有了更多充满爱的牵挂和寄托；为爱心病房里高龄、身患疾病、卧床老人服务，让这些常年卧床的老人能够在优美的院落环境中享受到阳光的温暖、微风的吹拂，并通过轻松的游戏和表演为老人带来愉悦的心情，帮助老人减缓智力衰退、增强肢体活动能力。

　　社会工作介入养老服务，为养老服务工作注入了新的活力。