科技“执法”电子商务诚信不可缺位
13.07.2015 12:51
本文来源: 科学技术委员会
五月，几十家天猫商家因“物流刷单”被阿里巴巴开出了首张“炒信罚单”。本以为此举能杀一儆百，不想，一月有余，网购“发烧友”的笔者，就接连接到了淘宝和天猫商家发来的3个或者仅装有宣传资料或者干脆就空空如也的包裹。问过快递小哥，才“涨了姿势”，原来这就是商家为炒作信誉而制造的传说中的“物流刷单”。
在“B2C”的电商平台上，用户选择一家不熟悉的网店购物时，数据化的销量、用户评价等信息，往往对用户的购买行为起着决定性作用。按理说，这样的“游戏规则”促使商家自觉重视网店信用，有利于买卖关系的良性循环发展。诚信，则更是电子商务体系成长壮大的基础与底线。可就仿佛有“铃”就有“解铃人”。你设计规则，他就绕开“红线”；你主张诚信，他就创新“造假模式”……利益驱动之下，甚至比创新产品更让商家乐此不疲。
当下是互联网时代，也是倡导“大众创业 万众创新”的时代。当淘宝、微商等各类充满创造力与想象力，并未设置创业高门槛的互联网电商平台在做大自身的同时，能否也静下心来，创新与研发约束商家诚信的科技手段？不要让用户们一方面遭遇信息泄露，被商家们“交易造假”，另一方面又被“炒信”的商家骗购，投诉无门。
笔者想，如果电商平台愿意出手，治理手段应该有很多。譬如，建立第三方用户个人信息库，在商家发送物流时，推出第三方信息提示，告知发货网店名称，发货物流信息，建立提供“物流刷单”投诉渠道等。再如，有软件企业尝试通过条码方式，以监控产品质量、生产流程、物流等涉及产品从生产到流通的全过程，也可为电商平台借鉴。
诚然，电商在与传统商户的博弈中，已远占上风。可当越来越多的诚信“污点”事件发生时，以科技手段“执法”诚信与公平，显得尤为必要。只有遏制诚信造假，方能让其他造假失去持续壮大的生长环境。
本文来源: 科学技术委员会
13.07.2015 12:51
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