深圳市国税局“便民办税”落到实处 95%纳税人利用电子渠道申报缴税
04.02.2016 11:57
本文来源: 国家税务局
随着商事登记制度的改革和营改增的逐步扩围，深圳国税纳税人户数激增，截至2015年底，纳税户已达到150万户，纳税户数的增加在带来税收收入增长的同时，也给深圳国税的纳税服务工作提出了新的挑战。
以宝安国税沙井分局为例，沙井分局地处深圳西北部，远离市区，是深圳电子产业及加工业的聚集地。沙井分局正式编制的公务员仅有36人，但在过去一年，沙井辖区纳税人呈井喷式增长。截至2015年12月31日，纳税户已达到6.05万户，比上一年同期增长了13457户，增长幅度达到30.17%。2015年10月份，沙井分局办税大厅人均可比工作量为912.97，是全市办税服务厅人员可比工作量平均值的1.8倍。
为了破解人少事多的困境，沙井分局大力推广电子办税。沙井分局办税大厅充分利用信息化手段，依托市局“互联网+”和智慧服务平台，大力推广电子办税。大厅制定了电子办税推广方案，细化各项指标，明确推广事项及各岗位推广职责，同时对各岗位的推广情况开展事后监督；立足纳税人需求，成立全流程导税小组，通过“引导+服务”双管齐下助力纳税人“无忧办税”；设立了7×24小时自助办税厅，全天24小时为纳税人提供办税服务；对手工报税的纳税人登记台账，加强辅导，积极引导其使用“电子税务局”；同时为推广电子办税率，提前、批量为纳税人申请网上申报注册码，把服务做在前面，努力打通“最后一公里”。
2015年12月，沙井分局的电子办税率已达到96.55%。根据深圳市国税局纳税服务处发布的《纳税服务质量考评情况通报》，沙井办税服务厅已连续12个月在全市20个办税服务厅中名列第一，电子办税率也一直名列前茅。
沙井分局是深圳国税系统积极贯彻落实全国税务工作会议精神，将“便民办税春风行动”内化于心，外化于行的一个缩影。全国税务工作会议召开以来，深圳国税在深入学习领会会议精神的基础上，进一步拓展自助办税服务空间，目前深圳国税系统已有自助办税设备500多台，便利纳税人办税；有95%的纳税人利用电子渠道申报缴税，25万户企业开通了无纸化办税。
同时，深圳国税不断创新服务模式，作出了一系列有利于纳税人的尝试：深圳国税局党组多次研究，采取选派基层公务员挂职增加座席人员、改善工作环境等多种方式加强12366热线建设；总结基层经验，开发上线“问税”平台，实现自助互助税助咨询，目前已超7000用户，日均访问量突破1万次；积极推进办税服务厅的标准化管理；成功打造“纳税人学堂”网络培训品牌，受到纳税人欢迎和肯定。
据统计，2015年深圳国税共推出以“自贸试验区税收服务10项措施”为代表的便民办税新举措13项40条，让服务持续升级，让办税更方便、更舒心。2015年在总局开展的纳税人满意度调查中，深圳国税在2014年排名18位的基础上，2015年又提升了6位，排名全国第12位，纳税服务水平和纳税人满意度大幅度提升。
本文来源: 国家税务局
04.02.2016 11:57