津消协系统一季度投诉分析出炉 家电投诉居榜首

　　 天津北方网讯： 近日，全市消协系统2015年第一季度投诉分析出炉，本季度全市消协系统共接待消费者电话咨询2198人次，受理投诉470件，为消费者挽回经济损失841938元。从投诉类型来看，家用电子电器类、交通工具类、服务鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类的投诉数量排在前五位，占投诉总量的73.4%。从投诉性质来看，产品的质量问题是引发投诉的主要原因，售后服务和合同问题分列二、三位，占投诉总量的83.83%。

　 　家电投诉居榜首

　　本季度家电类投诉位居榜首，电视和手机投诉较为突出，主要表现在：1、销售过程夸大宣传。消费者在购买电器时，销售人员对于产品的功能及性能过度宣传，误导消费者。2、售后维修不及时。消费者报修后，售后人员上门维修慢、配件需要等待，影响消费者正常使用。3、企业客服有法不依。消费者送修商品，售后服务人员以无发票为由拒绝为消费者提供维修服务。

　 　家装合同违约较突出

　　主要问题有：1、在合同签订时装饰公司故意漏掉必要工程项目，为施工中增项加价埋下伏笔。2、装修过程偷工减料，通过减少施工步骤等方法，提高收益。3、对消费者提出的问题进行推诿、拖延，造成消费者无法按时入住。

　 　定制家具问题多

　　主要问题有：1、消费者定做的家具不能及时完工，退货服务不及时；2、家具多次维修后，问题仍得不到解决，消费者要求退换货，商家不认可。3、签订家具买卖合同时，对规格、型号、材质等约定不明，造成送货与样品不符，引发争议。

　 　预付卡服务变更不明示

　　预付卡在很多消费领域广泛使用，因其需要消费者先支付一定费用，之后再陆续接受服务，加之一些商家存在服务瑕疵甚至诚信缺失，造成预付卡类投诉时有发生。在预付卡投诉中，商家单方面变更合同约定或者暂停服务不明示等问题较为突出。