广东省中山市国税局五大措施全力推进纳税服务规范2.0版落地

  　　3月1日起，《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称纳税服务规范2.0版）全面推行实施。为此，广东省中山市国税局采取对照业务梳理、加强过程管控、做好升级服务等多项有力措施，确保纳税服务规范2.0版在中山市落地生根，进一步提升纳税服务质效。
　　 一、认真梳理业务规程，执行更加规范
　　在省国税局文件下发后，该局迅速组织部署实施前的各项准备工作，制定全市推行实施方案和任务分解表，有序推进落实进度。同时，重点关注纳税服务规范2.0版与原1.0版的差异，梳理现有的业务流程和要求。经过梳理比对，及时调整存在细节差异的业务流程，让纳税人体验到规范一致的纳税服务。
　　 二、高度重视全员培训，业务更加扎实
　　为确保纳税服务规范2.0版落实到位，深入扎根基层分局，中山市国税局在参加省局视频培训后迅速开展了办税服务厅人员的全员培训，详细讲解纳税服务规范2.0版具体标准和操作流程，提高参训人员的理解、掌握和实操水平，为纳税服务规范2.0版的落地打下良好的思想、业务和人才基础。
　　 三、全面加强过程管控，落实更加到位
　　该局加大纳税服务综合管理系统建设工作力度，已实现对全中山市21个基层分局办税服务厅监控的全覆盖，每天对各分局办税服务厅的运行情况进行抽查，强化对办税服务厅税务人员服务过程的监控和效能的督导，促进各基层分局不折不扣地落实规范服务。
　　 四、主动做好升级服务，便民更加高效
　　在落实纳税服务规范2.0版基本规范的基础上，中山市国税局积极创新思维，做好升级规范。如3月9日开通了操作简单、使用方便的微信预约办税服务，纳税人只要关注“中山国税”微信公众号，轻触办税预约项，选择所需的办税时间、地点和业务类型，成功预约后就可在预约时间内到办税服务厅换取票号，优先办理涉税业务。这一服务新措施，把纳税人办税时间的选择权还给纳税人，减少纳税人以往被动盲目办税行为和排队等候时间，使纳税人体验到更加自由、便捷的办税服务。
　　 五、积极完善办税指南体系，指引更加明晰
　　结合纳税服务规范2.0版的施行，组织编写和持续更新包括办税指南、表证单书库、填表范本、纳税人端软件操作指引、热点问题、法规库、税收专题等七大方面内容的办税指南体系，形成对内对外统一规范的办税指引。目前，已编写和更新了纳税人常用的办税指南105份，为纳税服务规范2.0版的全面实施进一步夯实了基础。