2014年度消费维权报告:食品餐饮服务举报量增长

　　 天津北方网讯： 昨天，市市场监管委发布了2014年度天津市市场和质量监督管理消费维权报告。报告显示，2014年商品类投诉增长明显，移动电话及配件和餐饮服务投诉增幅分别位居商品服务投诉首位、食品和餐饮服务举报量增长明显。

　　2014年，全市各级市场监管部门累计受理咨询、投诉和举报163437件，同比下降12.11%。从受理事项看，咨询129439件,占受理总量的79.2%，同比下降18.16%；投诉25370件，占受理总量的15.52%，同比增长30.18%；举报8628件，占受理总量的5.28%，同比增长4.04%。随着宣传贯彻新修订的《消费者权益保护法》，消费知识更加普及，广大消费者反映的诉求更具针对性，呈现咨询量下降、投诉量和举报量增长的态势。

　　以12315呼号受理的23930件投诉为例，商品类投诉17244件,占投诉量的72.06%,同比增长45.32%；服务类投诉6686件,占投诉量的27.94%,同比增长20.93%。值得一提的是，服务类投诉在投诉总量中的占比，近五年来呈现先升后降的趋势，2014年的占比为近五年的最低值。2014年，受理群众举报8628件，同比增长4.04%。

　　 移动电话及配件位居商品投诉增长最快

　　投诉量前10类商品和服务是：家用电器、通讯产品、家居用品、食品、交通工具、服装鞋帽、美容美发洗浴服务、装修建材、计算机产品、销售服务，10类商品和服务投诉量总和占投诉总量的68.86%。投诉增速较快的商品和服务是：移动电话及配件2723件、计算机产品955件、电视机800件、鞋类商品663件、餐饮服务506件、电器维修服务371件，同比分别增长64.63%、57.59%、62.93%、59.38%、80.71%、76.67%。

　　从消费者举报的问题类型看，无照经营、广告、质量等方面的举报量相对较大，分别占受理举报总量的26.07%、12.08%、10.98%；商标、包装标识、合同、不正当竞争及限制竞争、传销、计量等6类举报同比均出现增长。

　　在服务类举报中，反映文化娱乐体育、餐饮和住宿、销售、美容美发和洗浴、制作保养和修理等类别服务的举报量相对较大，其中，餐饮服务的举报量增幅明显，同比增长213.33%。

　　从投诉类型来看，消费者投诉量前5位的商品和服务是：家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、交通工具、生活社会服务，尽管此5类商品及服务同比分别下降5.85%、35.75%、28.61%、3.36%和31.72%，但仍占投诉总量的74.48%，消费者投诉主要反映产品(或服务)质量、合同、售后服务等方面的问题。