美发店关门停业 预付卡退款挺难：市民可以投诉

　　 天津北方网讯： 顾客购买预付卡，到店时却发现该店已关门停业。昨日，记者从监管部门获悉，目前预付卡正在成为市民投诉的焦点，当市民找到商家时，等待顾客的却是各种“停业非主观”免责理由。

　　近日赵女士反映，去年她在东丽区津门小学附近的一家美发店购买了一张面值2000元的美发卡，但近期她却发现该店已经关门停业。她找到商家希望退卡，商家却辩称，该店停业并非主观原因，而是房屋出租方恶意终止租房协议，他们也是被迫闭店，因此推荐她前往河东店消费，并拒绝了她的退款请求。“为了剪个头发，竟然要跑10公里的路，这显然不太现实。”赵女士称，为此，近期她就此事向东丽消协反映。记者在东丽消协了解到，近期，投诉该店的顾客还有3位，目前，在消协协调下，该店已同意为4名顾客退回卡内共计数千元的余额。

　　就此问题记者进行了调查。记者在东丽区市场监管局了解到，自2015年，该局投诉举报中心共受理预付类争议182件，其中美容美发、休闲娱乐、洗染、食品餐饮、洗车成为预付卡问题的重灾区。而从8890便民服务专线了解到，2016年第一季度，专线接到市民消费卡问题来电2871件，其中大部分为预付卡维权。除人去楼空外，强调“更换老板”“被迫闭店”等非主观原因成为商家拒绝赔付的“法宝”，而其后商家则会以让顾客去其他连锁商铺，或新设预付卡使用限制，让顾客“知难而退”。对于商家以“非主观停业”为理由的免赔付企图，东丽区市场监管局相关负责人表示，商家应承担自身经营中的风险，不能让顾客承担其连带后果。按照《消费者权益保护法》规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”所以，商家应该按照法律规定退回预收款，如果市民遇到此类问题，可以向消协等部门投诉。