我市美发美容行业发挥协会引领作用推动服务质量提升

天津市美发美容行业协会成立于2000年11月，是由从事美发美容的行业企业、个人及相关企事业单位自愿组成的行业法人社团组织，会员中包含数百家中国及天津市美发美容知名企业、学校及各类化妆品生产及流通企业;个人会员更包含多名业界知名的行业经营管理人员、专业技术人员和理论界专家学者，以及市、区级劳动模范、市“新长征突击手”、人大代表、政协委员，以及我市全部国家级和市级美发美容大师，国家级和市级美发美容业专业评委。

协会拥有一支有知识、懂专业、富于实践管理经验的优秀管理团队，协会自成立以来一直致力于创建服务品牌，提升行业服务质量。

一是持续举办“美发美容节”。 始创于2001年的“中国•天津美发美容节”，在当年被列入天津市十大商贸活动，由市政府批准、市商委主办，美容美发协会负责具体组织和承办，迄今已成功连续举办了十八届。每年一届的美发美容节内容不断充实和丰富，对提高保障和改善民生水平，促进行业发展、促进消费，促进全市“假日经济”发展，引领美发美容行业时尚潮流等方面发挥了重要作用，已成为具有较高品牌知名度、行业和社会各方面积极参与的商贸服务业重要活动，在全国行业内也形成了广泛的影响。

二是建立行业标准化体系。 协会自成立以来，始终致力于建立行业的标准化体系，2006年4月20日颁布了《美发美容质量标准》和《美发美容企业专业等级划分和评定》两项地方标准。这两项标准的建立有利于提高全行业的服务质量，最大限度的保护消费者的利益;有利于推动全行业员工的技术进步，促进全行业管理、服务上水平。

三是组织行业从业人员技能培训。 通过开展多层次的技能培训，进一步提升从业人员业务能力，全面推行美发师、美容师(含化妆、美甲)从业人员持证上岗制度，加强从业人员的规范化、技术化管理，提高经营企业和从业人员的服务质量。

四是建立行业自律机制。 2009年8月，协会与原市工商局建立了12315联动机制以来，共处理了数百件投诉案件，并以此为参照，推动会员单位不断规范内部管理和营销模式，主动承担起行业内自律协调职能，对行业内出现的问题做到及时发现、主动调整和自觉纠正。

五是发挥典型标杆引领示范作用。 为进一步推动行业企业整体服务水平的提升，协会组织会员单位开展“讲诚信、树形象”优质服务创新活动示范企业推荐工作，以典型标杆为引领，进一步提升美业服务质量及行业整体形象。