天津市蓟县审批部门搭建高效为民服务平台

天津市蓟县审批部门始终坚持“全心全意为人民服务”宗旨，不断加强体制机制建设，畅通群众诉求通道，认真倾听群众呼声，积极构建高效为民服务平台，真正做到为民解忧，替民办事。

一是健全工作机制，规范办理流程。结合工作实际，制定了《24小时交接班制度》、《应急件处置预案》、《优质服务规范》等规章制度，编制了《蓟县民生热线服务制度汇编》，保证民生热线规范运行。同时，围绕受理、转办、督办、回访四个环节，始终坚持“统一受理、分级负责、归口办理、权责明晰”的原则，认真落实“每电必接、每接必办、每办必果、每果必复”的服务承诺，切实提高办件质量和群众满意度，确保事事有着落，件件有回音。二是打造专业服务团队，提高办件质量。组建了普通话较标准、沟通能力较强的10人前台话务队伍，通过开展业务培训、双学双比、优质服务月等活动，进一步提升综合能力和整体业务水平。按照区域管理和专业化分，建立了为民办事、公共事业、社会服务、矛盾调处4支服务队伍，69家承办单位均选派了1—2名政治素养高、业务水平精、协调能力强的工作人员从事热线承办工作，为民生热线服务工作提供了强有力的人才支撑。三是设置专人专岗，及时受理市转工单。按照市便民服务专线“3个100%”工作目标，民生热线设置专人专岗,负责市便民专线系统操作、工单转办、回复记录、统计分析、办结处理及电子文档归档工作，并按照首接负责的原则，积极开展时跟踪、日督办,掌握每个工单办理进程,确保按时办结。