让群众享受更加优质的医疗服务

　　骄阳似火，人们都减少了外出活动，医院用血需求却一如既往，冒着酷暑，市血液中心采血一线的党员医生、护士带头奋战在街头；暑期又至，市眼科医院再迎就诊高峰，为保持高标准服务品质，该院行政后勤管理党员干部带头“靠前服务”，到门诊一线为患者沟通协调、答疑解惑……

　　医疗卫生事关民计民生，为了及时就地将老百姓看病就医的“烦心事”转变为“舒心事”，市卫生计生系统始终把加强党对卫生计生事业的全面领导作为“重中之重”，充分发挥公立医院党组织战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，为群众提供更加优质、更加高效、更加便捷的医疗服务。

　　党组织凝聚力成改革创新基石

　　三中心医院检验科采血室党员技师李宝华每天要为150余名患者采血，为了不让空腹患者等太久，他每天7点就到医院做好准备工作。

　　实行患者问询首询接待负责制；实现门诊常规生化检验2小时循环报告，让患者可以在较短时间内完成初诊、检验、诊断全过程……三中心医院检验科主任、检验一党支部书记刘树业介绍说，他们充分发挥和调动党员的模范带头作用，让党组织的凝聚力成为科室改革创新的基石，为科室的发展提供了无穷的动力。

　　为了充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，市卫生计生委在公立医院推进以科室为单位建立党支部，落实党员科室主任、副主任或护士长担任党支部书记。着力打造“一支部一面旗，一支部一特色”的党建品牌，积极挖掘、选树在“维护核心、铸就忠诚、担当作为、抓实支部”主题教育实践活动中涌现出的先进典型，发挥典型引领示范作用，提振干事创业精气神，营造担当尽责、干事创业的浓厚氛围。

　　及时就地解决患者“烦心事”

　　日前，四中心医院纠风办工作人员开启院长意见箱时，发现一封患者来信。这位患者在该院进行糖尿病治疗，在其他医院进行眼病治疗，每次取药都需要往返两家医院极为不便，希望在四中心医院得到一站式服务。

　　核实了患者的困难及诉求后，该院仅用2个小时就将问题在内部协调解决，回复患者转天就可以来医院开出此药。

　　院长田凤石说：“医院不能忽略为患者服务的一点点细节，患者的满意就是我们最大的追求。”

　　为了发挥党建引领作用，市卫生计生系统结合不担当不作为问题专项治理，开展了改善医疗服务“百日行动”，医药领域顽症痼疾攻坚战专项行动，把行风建设作为全面从严治党的重要内容真抓实管。

　　各医院24小时领导值班，在就诊高峰时间在门急诊现场巡视，及时就地解决老百姓就医的“烦心事”。截至目前，全市二级及以上医疗机构值班院长面对面接待患者28252人次，现场解答解决问题14818人次，经过及时整改，患者投诉比例大幅下降。“百日行动”活动开展以来，“8890”投诉数据显示，投诉门急诊服务问题下降42.1%，医院管理问题下降47.3%，便民服务问题下降36.8%。

　　畅通医疗流程  提高救治效率

　　患者现在到南开医院急诊科会发现一抹别样的“风景”──身穿“红马甲”的陪检人员和护士。为了实现急诊分级分类分区管理，南开医院急诊科根据患者病情危重程度，使用红色、黄色、绿色标识腕带为病人做好标志，在护送佩戴红色腕带的危重患者时，陪检人员及护士穿着红马甲，将他们护送至观察室、化验室、B超室、CT操作室……为危重患者赢得宝贵的救治时间。

　　为了解决群众看病就医最关心的问题，市卫生计生系统下大力气加强缺陷管理，对两千余条投诉问题进行分类汇总，对投诉问题排名靠前的诊疗流程等问题进一步分析，明确问题焦点，为采取有针对性整改措施提供依据。

　　目前全市二级以上医疗机构已有80家推行了急诊分级分区救治和管理，最大限度利用和发挥现有急救医疗资源，让急症患者得到及时、有效救治。另外，全市有85家二级以上医疗机构对急危重症患者佩戴红色腕带，在医疗机构各环节均开通绿色通道，实行“先救治，后付费”。通过推行分级分区救治和急诊患者腕带管理，畅通了医疗流程，提高了救治效率，也引导和培育患者更新救治理念和模式。