评论：应急处理与生命至上

　　 天津北方网讯： 6月25日上午，本市地铁一号线在营口道至小白楼区间突发电力供应故障，总体处理得当。不过，由于此类事故极少发生，相关部门虽有应急预案，却缺少“实战经验”，因而在处理中留下一些“瑕疵”。当日，众多微信朋友圈中出现“长时间不开车门”、“乘客无奈砸玻璃”、“车内不做说明”等乘客被困时所遇到的问题。

　　突发事故难以预料，但如何处理、应对更能体现相关部门的“智商”和“情商”。此次地铁故障中几百名乘客被困车厢，本来就感到惊慌，加上空调通风停了，乘客很快就觉得憋气。然而在这种体感和情绪“急速下滑”的情况下，地铁车厢却等待了40分钟左右才打开车门，确实令被困乘客恐慌和失望。乘客当时在车厢内只听到“发生了故障”的解释，此后车内再无“官方声音”，加重了乘客的猜疑。多位当日地铁事故中的乘客都表示，有关方面至少应通过车厢内的广播安慰大家、通报救援进展情况，舒缓大家的紧张心理。可令人更难以认同的是，被困乘客好不容易从隧道走到小白楼车站后，最终还要刷卡出站。

　　对于事故中的受困者来说，生命安全无疑是最重要的，可应急处理过程中是否能时时为人着想、能否更贴心，都直接影响着受困者。由此可见，应急处理不是简单的救援，更需注意快速反应、及时通报等细节，让受困者和更多群众感受到生命至上的关怀。