自贸试验区“专家+管家”服务模式再完善

　　日前，滨海新区中心商务区通过公开招标的形式引进了9家企业服务供应商入驻中心商务片区综合服务大厅，进一步充实专业服务力量，完善“专家+管家”的服务模式。

　　据了解，这9家服务商包括6家企业注册代办机构、2家会计事务所和1家知识产权服务公司。作为“双创通”企业服务平台的服务供应商，这些机构将在线上和线下为双创企业提供企业设立代办、代理记账、进出口权办理、年度审计报表、商标申请等各类专业服务。与之前中心商务区已提供的系列服务一起，形成了集金融、科技型中小企业申报、创新创业培训、科技项目申报、人才服务、创业服务等一整套的“专家”服务体系。

　　自2015年起，中心商务区就开始着力积极探索和系统打造独特的政府服务体系。秉承“企业动嘴、政府跑腿”的宗旨，在服务内容上不断升级“专家”服务体系，在形式上，区内行政许可服务中心提供全程跟踪、督办催办、监督管理的指路式管家服务，共同搭建起“专家+管家”服务模式。

　　该套服务模式自建立之初就采取了定期考核、末位淘汰的监管办法。中心商务片区行政许可服务中心制定《企业服务供应商绩效管理考核办法》、《管家综合评分表》、《窗口考核评分表》及《进驻机构招商考核表》，对线上的办件数量、服务质量、企业信息完善情况以及线下窗口报件质量、纪律、考勤、规章制度遵守情况、办件抽检回访情况、招商数量、投诉情况等情况进行统计汇总，结合平台用户的评分，对供应商实行绩效考核，考核结果作为评定线上星级的依据，并作为每半年末位淘汰的依据。2015年服务中心累计引入10家代办机构，末位淘汰3家，主动退出1家，政府购买服务1124件。

      　通过代办机构的专业服务会员网络，中心商务区还可实现以商招商。据了解，2015年，经代办机构渠道，就招商488家，注册资金71.82亿元。